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?售后服務(wù)與售前服務(wù)、售中服務(wù)同等重要，但卻容易被忽略。我相信，很少企業(yè)的銷(xiāo)售會(huì)沒(méi)有有自己的售后服務(wù)人員，而且不管是否有專(zhuān)門(mén)的售后客服，他們也都會(huì)盡可能地去做好售后服務(wù)工作，不過(guò)，業(yè)務(wù)員之于這項(xiàng)工作，更為重要。

“很多銷(xiāo)售新人都認(rèn)為在達(dá)成合作關(guān)系之后，就不需要過(guò)多的售后服務(wù)，或許一些零售類(lèi)的銷(xiāo)售是這樣，但是其實(shí)很多類(lèi)型的銷(xiāo)售都需要售后做到更好的服務(wù)”“尤其是要做好客情維護(hù)！”這是不少項(xiàng)目銷(xiāo)售的老前輩忠告。

鑒于“如何做好售后服務(wù)和客情維護(hù)”在銷(xiāo)售新人中都會(huì)有一定的疑惑，這里就簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)，作為給各位伙伴的建議。

服務(wù)觀(guān)念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人的魅力，每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的觀(guān)念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀，更不能因?yàn)檎J(rèn)為它不重要而忽略。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果你所能做的跟你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能做的一樣，那客戶(hù)沒(méi)有必要非你不可，那么你的客戶(hù)關(guān)系談何穩(wěn)定？

當(dāng)客戶(hù)需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他得到，客戶(hù)有任何問(wèn)題，我都會(huì)及時(shí)幫他解決。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶(hù)就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。

這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。這里需要注意的是，你可以把客戶(hù)當(dāng)做朋友，但是不能事事被客戶(hù)牽住鼻子走，一旦很多觸及到雙方共同利益的時(shí)候，你在替客戶(hù)考慮的時(shí)候一定要維護(hù)公司利益，堅(jiān)定地站在公司的立場(chǎng)上去權(quán)衡。

真正維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶(hù)之間的生活小事，其中的微妙技巧也只有在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索和錘煉中才能得心應(yīng)手，如魚(yú)得水。

譬如：節(jié)假日時(shí)發(fā)微信問(wèn)候，適當(dāng)且有規(guī)律的一段時(shí)間內(nèi)打電話(huà)問(wèn)候；比較重要的客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)、交流，并帶上公司的小禮品；利用自己的行業(yè)知識(shí)、人脈和社會(huì)關(guān)系，為客戶(hù)解決一定的燃眉之急。總之，讓你所有的客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得信賴(lài)的人。

4.以維護(hù)老客戶(hù)為重點(diǎn)

我有足夠的理由相信，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)所需花的時(shí)間和精力的十倍以上。同樣，維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)所獲得的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)。所以，請(qǐng)一定要竭盡所能的維護(hù)好老客戶(hù)。同時(shí)，你也會(huì)因此贏(yíng)得客戶(hù)和朋友的口碑，你的客戶(hù)也會(huì)在他的同行或朋友中推薦你，那么你的銷(xiāo)售就有了一定的規(guī)模效應(yīng)，并迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，是讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。

上面說(shuō)的這幾點(diǎn)，恰恰是老銷(xiāo)售能做好銷(xiāo)售，獲得更多訂單的重要法寶，也希望更多的合作伙伴能夠借鑒他們的一些思路，并形成自己的服務(wù)風(fēng)格。