国产精品一级aaaa片在线看,在线免费观看国产黄片,高清无码一区国产,日韩无码专区2021

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的售后服務(wù)工作得到了越來越多的重視：許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務(wù)平臺(tái)，建立了龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，制訂了“百公里范圍內(nèi)24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、千公里范圍內(nèi)48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”等服務(wù)態(tài)度、時(shí)間、質(zhì)量等考核體系，完善定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪等各項(xiàng)制度，可謂是面面俱到。其實(shí)，所在的行業(yè)不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。況且，服務(wù)的好壞，不是自吹自擂的，而是由用戶來評(píng)價(jià)的。

許多公司在售后服務(wù)上投入很大，下的力氣也不小，但努力的方向不對(duì)頭，費(fèi)力不討好。我的一位國外回來的朋友講了這樣一件事：買了國內(nèi)著名品牌的一臺(tái)家電，沒用多長時(shí)間就出現(xiàn)了問題，打電話反映情況，接線員非常熱情，服務(wù)人員及時(shí)上門修理，進(jìn)門先賠禮道歉，換上自帶的鞋套，喝自帶的飲料，修理時(shí)鋪上報(bào)紙，態(tài)度非常誠懇友好。來了三次，換了部件，總算修好了。同事的愛人對(duì)維修人員講道：看到你們這樣的服務(wù)，下回還買你們的產(chǎn)品。這位朋友對(duì)我說：我們買產(chǎn)品追求的主要是質(zhì)量可靠，不是服務(wù)到位。產(chǎn)品出現(xiàn)問題既影響了我的使用，多次維修又影響了我的工作及生活安排。

下次我還是買質(zhì)量可靠的國外品牌吧。所以，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，本人有以下三點(diǎn)看法：

一是最好的服務(wù)是“無需服務(wù)”。你制作的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，客戶一看就會(huì)，無須再打電話咨詢具體流程；

二是可靠耐用，皮實(shí)，不出毛病。你的售后服務(wù)熱線是“無聲”的，永遠(yuǎn)沒有電話。這時(shí)，你可以說，你的服務(wù)是最好的。而不是產(chǎn)品有問題，售后服務(wù)是最好的。這其實(shí)是本末倒置。

------達(dá)標(biāo)的服務(wù)是“有求必應(yīng)”。我們的服務(wù)不光是應(yīng)該“有問必答”，還應(yīng)該是“有求必應(yīng)”，產(chǎn)品有問題，服務(wù)跟得上，客戶還是可以理解的，還會(huì)滿意的。

------最差的服務(wù)是“敷衍了事”。電話經(jīng)常不接，部門間推諉扯皮，說話常不算數(shù)，產(chǎn)品屢修不好，從思想上沒把客戶當(dāng)回事?？蛻舨桓愦蚬偎?，也會(huì)跑得無影無蹤，再也不跟你打交道了。

總之，“最好的服務(wù)是“無需服務(wù)””，應(yīng)作為公司產(chǎn)品追求的目標(biāo)，貫徹始終，這才是最重要的。