有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定拜訪計(jì)劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定拜訪計(jì)劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。下面小編整理了銷售與客戶溝通技巧，供你閱讀參考 。
一：牢騷抱怨型.
應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。另外，要學(xué)會(huì)忍受 客戶的發(fā)泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭 ，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻簦⒈３盅凵窠涣鳌?/span>
二：善于比較型.
處理技巧：應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及銷售服務(wù)等方面好于同行時(shí)，顧客就會(huì)覺得這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。
三、防范型顧客.
處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會(huì)不會(huì)考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所 好，培養(yǎng)感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
如何提高你的說服力呢?溝通說服力技巧有哪些?下面小編整理了溝通說服力技巧，供你閱讀參考。
第一，讓人對(duì)你產(chǎn)生好感。一般來說，人們都喜歡欣賞自己的人。發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并主動(dòng)贊美幾句，會(huì)讓對(duì)方更容易接納你的意見。比如，在說“正事”之前，夸夸他的穿著打扮、人品態(tài)度等。
第二，借用社會(huì)影響力。人們都害怕與社會(huì)脫節(jié)，會(huì)不自覺地“隨大流”，仿效多數(shù)人的做法。想讓對(duì)方相信你的話，不如借助這種“群體力量”，比如暗示對(duì)方“現(xiàn)在流行這樣”，或者“前兩天剛跟 人試過這種方法”等。
第三，發(fā)揮權(quán)威效應(yīng)。多數(shù)人愿意聽從專家或權(quán)威人士的意見，在說服別人時(shí)，不如利用一下“名人效應(yīng)”，告訴對(duì)方“這是某某大師的建議”或“某位名人也喜歡這樣做”，也許能收到事半功倍的效 果。當(dāng)然，把自己的專長(zhǎng)充分展現(xiàn)出來，也能起到效果。
第四，把握互惠原則。當(dāng)你對(duì)著別人微笑時(shí)，別人通常也會(huì)用微笑回報(bào)。同樣的道理，別人說話時(shí)點(diǎn)頭鼓勵(lì)、用肯定的目光看著他，當(dāng)輪到你發(fā)言時(shí)，他也更容易肯定和相信你所說的話。
第五，留下“證據(jù)”。只要承諾了，人們通常都會(huì)努力實(shí)現(xiàn)。因此，談好事情后讓對(duì)方給出承諾，比如記在備忘錄上、找個(gè)見證人等。下次遇到類似事情，就可以提醒他“您上次不是拍著胸脯保證過了 嗎”，讓對(duì)方心服口服。
如何提升溝通能力
溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力，如何提升溝通能力?下面小編整理了業(yè)務(wù)員具備的溝通技巧，供你閱讀參考。
一、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí).
干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，還有對(duì)于自家產(chǎn)品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色，才能夠在與客戶溝通的時(shí)候，讓別人也能夠通過你來認(rèn)識(shí)到這到底是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強(qiáng)，才能贏得客戶的信任。
二、溝通時(shí)，先學(xué)會(huì)推銷自己.
大多情況下，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場(chǎng)上都要求穿著職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，有的客戶一看你的外表就會(huì)否定掉你，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流，因?yàn)槲覀円恢闭f的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美。現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈，但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會(huì)無緣無故對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標(biāo)，用幽默風(fēng)趣的語言溝通會(huì)更愉快.
對(duì)于銷售員來說，一般都是愛說、能說的，當(dāng)然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì)漫無目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。而且出色的的銷售員在同別人溝通時(shí)，不會(huì)只是枯燥乏味的解說。因?yàn)椋菰锏慕庹f是少有人愿意聽下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經(jīng)典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
