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如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售后服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售后服務成本，在增加售后服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售后服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售后服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。并且大多數人都沒有進行系統的售后服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注于一個行業，導致整個售后服務的水平和質量很難提高。