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      “云南兮地企業(yè)管理有限公司及法人旗下企業(yè)”(以下簡(jiǎn)稱:兮地)認(rèn)為，在不斷創(chuàng)新及強(qiáng)化研發(fā)的前提下，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量將成就企業(yè)生命的今天和明天。兮地要想發(fā)展，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)及有工匠精神的產(chǎn)品至關(guān)重要。因此為了保證“兮地”持久的良好服務(wù)和不斷發(fā)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出，維護(hù)消費(fèi)者利益和企業(yè)信譽(yù)，“兮地”建立了傳達(dá)及反饋機(jī)制。
       傳達(dá)及反饋處理時(shí)間及速度
       “兮地”重視服務(wù)傳達(dá)及反饋的時(shí)間，不多浪費(fèi)一分鐘客戶時(shí)間，始終不斷縮短服務(wù)時(shí)間，不斷強(qiáng)化提高服務(wù)效率，“兮地”規(guī)定如下時(shí)間：
       1、投訴溝通處理時(shí)間：法定工作日2小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)處理回復(fù)，對(duì)于需要確定實(shí)事基礎(chǔ)的，8小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)處理；
       2、售前售后簡(jiǎn)單問題的響應(yīng)及處理時(shí)間：4小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)及處理完畢，（兮地涉及人員注意：這里是時(shí)間是指進(jìn)入售后系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間）；
       3、售前售后復(fù)雜問題的響應(yīng)及處理時(shí)間：8小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)及處理完畢，（兮地涉及人員注意：這里是時(shí)間是指進(jìn)入售后系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間）；
       4、售前售后技術(shù)類問題的響應(yīng)及處理時(shí)間：48小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)及處理完畢，（兮地涉及人員注意：這里是時(shí)間是指進(jìn)入售后系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間）。
       產(chǎn)品質(zhì)量反饋及傳達(dá):
       在產(chǎn)品交予顧客之前，“兮地”反饋及傳達(dá)流程為：制作責(zé)任人簽字→產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人簽字→行政事業(yè)部核定質(zhì)量→業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字→交付客戶
       以上流程根據(jù)不同產(chǎn)品會(huì)有部分調(diào)整和變化，不過各個(gè)監(jiān)管部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件的要求，特別是根據(jù)《兮地流程及質(zhì)量保障制度》對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如若產(chǎn)品不合格品，應(yīng)該主動(dòng)積極傳達(dá)反饋到相關(guān)部門，防止不合格產(chǎn)品交到顧客手中。
       業(yè)務(wù)反饋及傳達(dá): 　
       客戶反映：“兮地”針對(duì)售出產(chǎn)品，還建立了客戶反饋機(jī)制，售出產(chǎn)品如若存在質(zhì)量問題，顧客可與售后服務(wù)部聯(lián)系反饋具體情況，當(dāng)售后售后服務(wù)部接到客戶的質(zhì)量問題投訴是，會(huì)做好問題記錄并傳達(dá)給“兮地”內(nèi)部。
       售后反饋及傳達(dá):
       產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，“兮地”會(huì)及時(shí)進(jìn)行問題的分析、確認(rèn)；相關(guān)部門會(huì)登記產(chǎn)品質(zhì)量反饋，將該問題反饋提交給相關(guān)人員，“兮地”指定人員對(duì)問題進(jìn)行跟蹤，同時(shí)相關(guān)人員就該問題協(xié)商溝通提出解決辦法或措施。“兮地”根據(jù)提出的解決辦法或措施，加以落實(shí)，并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
       以上所述內(nèi)容只是“兮地”發(fā)展中采錄公示的部分內(nèi)容，“兮地”自身會(huì)不斷革新發(fā)展。相信“兮地”服務(wù)傳達(dá)及反饋越流暢，速度越快，越有地位、越有商譽(yù)。請(qǐng)各位客戶給予指導(dǎo)及批評(píng)建議，萬分感謝。

       客服手機(jī)：1533-1533-884 / 1533-1533-883 / 0875-5191267
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       兮地地址：云南省保山市騰沖市