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電話拜訪客戶的技巧總結(jié)
來源:網(wǎng)絡(luò)
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作者:cexidi
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發(fā)布時間: 2019-07-20
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我們有一個信條：永遠(yuǎn)不會以拒絕為答案。
對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟(jì)，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。
電話一般在下列三種時機(jī)下使用：
預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間。
直接信函的跟進(jìn)。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。
專業(yè)電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
潛在客戶的姓名職稱；
企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)；
想好打電話給潛在客戶的理由；
準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容
想好潛在客戶可能會提出的問題；
想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
下面，我們來看一下電話接近技巧的范例。
銷售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長。
總務(wù)處：您好。請問您找那一位？
銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。
總務(wù)處：請問您是……？
銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情。
銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。
陳處長：您好。
銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā)出一項產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。
王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。③要表達(dá)熱心及熱誠的服務(wù)態(tài)度。
陳處長：10秒鐘，很快嘛！
銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產(chǎn)品。
陳處長：下星期三下午二點好了。
銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候準(zhǔn)時拜訪您。
銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結(jié)的動作——約定拜訪的時間，迅速結(jié)束電話的談話。
Cold-call找生意-技巧之二
Cold-call找生意
所謂Cold-call就是白撞式的冷訪，您和對方并不認(rèn)識，通過公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個一個的進(jìn)行電話聯(lián)系。
1、為什么要Cold-call找生意
打電話動作簡單，三歲小孩都懂。現(xiàn)在人們的生活工作已經(jīng)離不開電話，雖然三歲小孩都懂打電話，但電話對銷售人員來說，這個不到200克的聽筒好似千斤重一般。
有些初入行的銷售人員會問，如何打電話找生意呢？很簡單，拿起聽筒，把那串電話號碼在電話上撥出去，告訴對方您自己的目的，便完成了電話Cold-call找客戶的辦法。打電話雖然簡單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不會從電話中向您吐口水或者咬您一下，但是對于初入行的銷售人員來說，電話的聽筒就像千斤重?fù)?dān)壓在脖子上，有時坐在椅子上看到電話足足二個小時，總是拿不起它。為什么呢？原因是我們懷疑機(jī)會，不肯相信原來對方正盼著您的電話。這是真實的，您也會有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我撥通了電話之后，對方即說：“好啊，您上來好了！”
當(dāng)我銷售完畢之后，客人才說：“您不是小陳介紹來的嗎？”對方有點驚奇，我聽了也是目瞪口呆，不知如何是好，客人突然間打圓場說：“一樣啦，小陳的朋友總不打電話給我，生意交到他手上，有點靠不住，還是將生意交給您吧！”
以上的例子，我試過很多次，只要您撥通了電話，生意便出來了。不信嗎？我們用三個月來作嘗試，如果您能夠在三個月的時間內(nèi)，每天撥足四個小時的電話，每個小時撥三十五位客人，三個月之后，您會發(fā)現(xiàn)您找到了石油源，一本公用電話本，其實是我們的金礦。
打Cold-call沒有技術(shù)，只要您有足夠的信心便可以了。雖然沒有技術(shù)，打電話也多少是有方法的。
首先說明一點，打電話找生意已經(jīng)是一個潮流，一門不能抗拒的方法。這門技術(shù)，將會為您打開創(chuàng)業(yè)之門，令您終生富有。所以在學(xué)習(xí)訓(xùn)練成才的時候，要抱著認(rèn)真的態(tài)度才有好的收獲。
要充滿活力、信心、熱情和興趣：要掌握以上的情緒，您一定要變成自己產(chǎn)品忠誠的擁護(hù)者。興奮的來源，處于滿意的效果。如果您用過產(chǎn)品而滿意的話，自然會有以上的情緒，不相信自己的產(chǎn)品而銷售的人，只會給人一種隔靴搔癢的感受。想打動客戶的心，真是難過登天。
Cold-call技巧-技巧之三
培養(yǎng)出一個工作時間表：時間表一方面可以推動自己，另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)找適當(dāng)?shù)娜恕Ｒ话銇碚f，打電話找人的時間，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點。再有針對不同的客戶有不同的時間，比方說：
①會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；
②醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑
③銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；
④行政人員：10點半后到下午3點最忙；
⑤股票行業(yè)：最忙是開市的時間；
⑥銀行：10點前4點后；
⑦公務(wù)員：最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；
⑧教師：最好是放學(xué)的時候；
⑨主婦：最好是早上10點至11點；
⑩忙碌的高層人士：最好是8點前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。
工作上的目標(biāo)：打電話找客戶是銷售人員全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成績。整個月的成績，決定在每月30個工作日內(nèi)，每天的工作成績，又決定在每個小時的工作量內(nèi)。長遠(yuǎn)的目標(biāo)，是由小目標(biāo)累積而成的。所以，工作的時候，我們要注意每個小時的收益，否則工作只是浮夸而不踏實，沒有成績的。
要注意源頭：正所謂人望高處，水往低流。河流的水是向下的，下流的水永遠(yuǎn)不會高出源頭。我們的收益，決定在接觸的人。我有位銷售朋友，今年的收成比往年增加了200%，他是否更加賣力呢？不是的，他仍然每天工作10個小時，他是否技術(shù)高了呢？技術(shù)是高了一些，但并不是高了200%。他增加收入的原因，是改變了源頭。當(dāng)他開始的時候，他用電話和醫(yī)生聯(lián)絡(luò)找生意，但被醫(yī)生拒絕了。于是，他轉(zhuǎn)了方向，向公務(wù)員入手，生意是有了，但公務(wù)員的收入有限，從而也局限了朋友的生意。
干了兩年之后，朋友從銷售中建立了信心，于是他便為自己許下了諾言，誓要攻破障礙，再次集中精力進(jìn)攻醫(yī)生這個行業(yè)。終于，他打破了缺口，掌握了醫(yī)生的心態(tài)。醫(yī)生的收入，當(dāng)然比之公務(wù)員更高。于是乎，他的收入也就水漲船高，不知不覺間增加了百分之二百。所以，您的客路源頭是重要的，請記住：您打電話找生意的成績?nèi)绾危?/span>
任何方法都有一定程度的困難，但通過簡單的算術(shù)，我們就可以知道一個平均數(shù)，努力之后，一定會有結(jié)果。
電話找客戶的過程中，一定會碰到釘子的，并不是每個人都喜歡聽您說話的，當(dāng)對方擲下電話的時候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。否則怒火傷肝的話便會影響情緒，對方說不的時候，您要微笑著說多謝，然后才輕輕掛上電話。之后，再撥下一個，圖書館的公用電話本足夠您打一輩子的，只管去試好了。
千萬不要被挫折打擊您，良好的電話習(xí)慣將會給您帶來以下的收益：
您會認(rèn)識多一些人，有更多的見面機(jī)會。
每小時的收益，將會因善用時間而增加。
因為互相早已通氣，見面的氣氛當(dāng)然會比較客氣一些。
陌生人因為不認(rèn)識您，見您的面是因為好奇或需要，減少了一些友誼上的應(yīng)酬或者幻想，比較實際一些。
經(jīng)過固定電話工作的習(xí)慣，您的工作組織習(xí)慣，自然會好一些。
試試您身邊的電話，您能夠證明您是正確的，您能夠獲得很大的收獲。
Cold-call找客戶的要訣-技巧之四
打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們在這里列舉一些，供大家參考。
要避免的習(xí)慣：
切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)，女性吸引男性的地方，不是曝露身體，而是遮遮掩掩的神秘感，不是嗎？
切勿在電話里分析市場大事，哪家公司長哪家公司短，更不要在電話里進(jìn)行批評，無論是優(yōu)點還是缺點，都避免在電話里提及。
千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要教人做事的方法。
千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。
打電話的目的是找一個見面的機(jī)會。客戶答應(yīng)的話，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復(fù)時間和地點以確實。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎？
要做的準(zhǔn)備：
打電話找生意，好像上戰(zhàn)場一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？
所有準(zhǔn)備撥電話給某人要說的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話之后，將談話的資料記下，例如客戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶的往事，他一定會以您為知己。
將所有打電話時要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。
在單獨進(jìn)行打電話這個步驟時，要耐得住寂寞，因為任何一個外人，都會令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。
挑選適當(dāng)?shù)臅r間去找客戶。
要有準(zhǔn)備。將要說的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說話才可以產(chǎn)生效力。如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。
訂立一個工作時間表：
每個電話時間，以不超過3分鐘為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。
說話的態(tài)度：
要慢，口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓您自言自語，是要求互相溝通的，您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結(jié)果的。
要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。您試過朗誦沒有？當(dāng)您初次念一篇文章時，感覺到生硬，但念了幾十遍之后，您便掌握其神韻，即是熟能生巧的道理。
要熱情。作為一個銷售人，目的是給別人介紹一套好的方法，為了提升客戶的方法而努力工作，如果您自己沒有因滿意而產(chǎn)生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。所以，您想成功，便要通過有經(jīng)驗而產(chǎn)生說話的熱情去感染對方。
說話要充滿笑意。當(dāng)您開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。
打電話的時間是正規(guī)的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙。因為有時趕著吸一口煙而影響發(fā)音。對方發(fā)現(xiàn)您是游戲性質(zhì)，則會不尊重您的。
擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。例如打火機(jī)、訂書機(jī)之類。
坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽一下，您肯定能感受到對方的狀態(tài)。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。
闖過對方秘書關(guān)
打電話找客戶的技術(shù)，要做到好像是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的，當(dāng)她知道您是銷售人員的話，她會委婉地說：“他正在開會……”
如何闖過秘書這一關(guān)呢？說話方面，要露出一點老友的親密態(tài)度，如果您說：“麻煩請找李志文先生！”秘書肯定知道您是外人，如果您說：“接李志文！”或“老李在嗎？”秘書或者反應(yīng)慢，便將電話接過去了。
其實，什么“開會”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力，往往只是根據(jù)最初的兩三句話，如果您能夠?qū)⒄f話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話，秘書小姐肯定會毫不考慮地將電話轉(zhuǎn)接過去。如果您直接和客戶聯(lián)絡(luò)，他的回答是“是”、“不”，但秘書小姐是受命說“不”的人。
不過，我們切勿欺騙對方。有一次，秘書小姐問我是否是朋友，我竟然回答是；當(dāng)對方接上電話時問我的背景，發(fā)覺我是銷售人員冒充的時候，便來破口大罵。自此之后，我只希望技術(shù)地勝過秘書小姐，不敢再用欺騙的手段了。
另一個要避諱的方法是切勿在半小時之內(nèi)，連續(xù)找同一個公司的職員。比方甲君聽完您的電話之后，他會很自然地向同事說：“又是銷售人員。”他的同事便有所警覺，碰上銷售人員的電話時，及時反應(yīng)是說“不”字，雖然他心地里會購買您的東西，或者肯和您見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時說“是”呢？
所以碰上同一公司的職員，最好分開時間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。
電話應(yīng)對技巧之五
打電話一定能帶來生意。至于打電話與對方交談的方法呢？越簡單越好。我這里介紹一下在電話中說話的程序。
銷售人員：“您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打電話來的！現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？”
請記住以下要點：
對人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。
說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。這是尊敬自己肯定自己的方法。
強(qiáng)調(diào)自己的公司。客戶心理很怪，比較認(rèn)同一個公司，會多一些信心，或者是專業(yè)和認(rèn)真吧！
禮貌上向?qū)Ψ揭笈鷾?zhǔn)會談的時間，強(qiáng)調(diào)只是一分鐘，并不是占他太多的時間。有時候，對方知道是一分鐘，會讓您講下去的。
如果對方的答案是“不”的時候，只好收線，撥下一個電話。如果對方太忙的話，您可以這樣說：“那么，好吧！我遲些再給您致電，下午三點還是五點呢？”
如果對方忙，當(dāng)然沒有時間和您交談，您指出將會回電話，建立多少感情，是回電話，不是Cold-call。銷售工作最難的地方，是克服自己的心理。回電話是勝利的感覺，銷售人員比較愿意。
當(dāng)對方聽了電話，表示可以繼續(xù)下去時，說明綠燈亮了。跟著應(yīng)對如何對答呢？
我的對答如下：（都是預(yù)先準(zhǔn)備好的話，表達(dá)出來非常流利。）“陳先生，我的公司是做××生意的。我打電話給您，因為我知道您對于我公司的產(chǎn)品（或者服務(wù)）有興趣，但是，根據(jù)一般人的買賣經(jīng)驗，總是希望找個可靠的公司，或者相熟的朋友。我相信將來買東西的時候，都會依循這個習(xí)慣……我希望拜訪您，同您做個朋友，向您介紹我公司的服務(wù)，以及我們的產(chǎn)品獨特性，為您在這個方面提供多的選擇。……陳先生，我知道您很忙，您是早上比較有空呢還是下午呢？
等待對方答復(fù)……
有時候，也可以配合信函銷售。預(yù)先寄出一封信，當(dāng)信件發(fā)出去之后，估計對方收到的時間，在72小時內(nèi)致電詢問，千萬不要拖得太久，超過72小時客戶會淡忘的。最好預(yù)測客戶拆信之后，即可送上電話，電話中的應(yīng)對如下：
“您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打電話來的，前幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。同時，我又剛剛向他提供了一些服務(wù)。這封信，您是否收到了呢？”
如果對方說收到信件的話您當(dāng)然可以繼續(xù)。如果還沒有收到信件的話，您要及時轉(zhuǎn)變口吻，說：“噢，您知道的，郵遞時都是遲誤，不過，沒所謂，我寄信的目的是……我今天打電話給您的目的是看您下個星期一或者星期三，找個時間見見面，向您講述我的產(chǎn)品。閣下是早上方便還是下午合適呢？”
當(dāng)然，有時會遇到阻礙。其實，打電話不容易，通常困難很多，所以您要預(yù)先準(zhǔn)備以下的對答：
“您說的非常正確，我也很明白（記住，無論對方如何反對，您也要扮作聽不到），我很感激您能夠抽出十五分鐘，使大家見見面，讓我有機(jī)會向您介紹一下我公司的服務(wù)，大家做個朋友……”（接著，及時向?qū)Ψ揭笠娒娴臅r間。）
如果對方仍強(qiáng)烈反對，您大可以冷靜地問：“我可不可以知道，為什么您會有這種感受呢？”
當(dāng)您明白了對方抗拒的原因，您可以根據(jù)現(xiàn)實情況，首先將問題化解，然后再要求見面，約定時間。
當(dāng)對方答應(yīng)見面的時候，請記住將時間和地點寫下來，記在日記本上。同時繼續(xù)說：“陳先生，首先多謝您給了我一個機(jī)會。您可不可以將我的名字和電話寫下來，記在您的日記本上。如果有任何事情發(fā)生，以致延誤會面時間，希望您盡早通知我，大家可以再約時間……”
“我的名字叫李力……，電話號碼是……再一次多謝您，陳先生，盼望下個星期一，三時十五分和您見面。”（記住最后再重復(fù)一遍時間和地點。）
如何化解客戶在電話中的異議和對抗技巧之六
不需要……
“當(dāng)然，陳先生，您是唯一有資格評判我們產(chǎn)品對您是否有價值……，下星期一，四五點鐘左右，我在您公司附近工作，順便上去拜訪一下您，好嗎……”
沒準(zhǔn)備買……
“陳先生，如果您說買，首先我都覺得驚奇呀！但是我的產(chǎn)品，對您是有一定價值的！這樣吧，我下周一會在您附近工作，我順道上來拜候您啦”
太忙了……
“陳先生，我都知道您很忙！就因為這樣我才先與您約定時間。您知道的！大家都沒什么時間。不過，我只是同您談15分鐘！下星期二，兩點半還是四點半好呢？”
我小舅子都是您的同行專家……
“呀！陳先生，當(dāng)然是啦，您知道啦，我們的產(chǎn)品真是好流行的！所以您的小舅子都做。不過好多人都是這樣的，他們不喜歡將太私人關(guān)系的事同親人分享。好像醫(yī)生要開刀的時候，他一定會找其他專家?guī)兔Φ模『昧耍蝗缥椰F(xiàn)在上來，給點客觀的資料給您……”
沒錢……
我好高興您講得坦白，同您做朋友真是榮幸。因為這樣可以充分證明我對您產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。事實上，我的工作是為您現(xiàn)在的方法增加效能。又或者這樣，您不必增加任何額外費用，而能夠提高效能，就是說，我一方面為您省錢，一方面又為您省時間不是減少開支，就是增加效能……
陳先生，您一定想知道究竟我有什么新方法。這樣吧，下星期一，上午十點還是十一點您方便呢？……
我已經(jīng)用過你們的服務(wù)了！
因為我們的產(chǎn)品是新潮流啊。陳先生，以您這么成功，您說沒有用過我才會覺得奇怪呢？但是特別的地方，是我的獨到方式。當(dāng)然，您現(xiàn)在未必有興趣增購產(chǎn)品，但通過我的介紹，您肯定有所收獲，什么時候方便大家見見面呢？明天下午還是后天早上呢？
沒興趣啦，朋友！
陳先生，您說沒有興趣，這一點都不出奇。當(dāng)然如果您沒有細(xì)心去研究過的話，又怎么會有興趣呢，所以，我好渴望大家能抽時間見見面，向您解釋示范，為什么不給點機(jī)會自己去認(rèn)識再作決定呢？好了，明天方便嗎？
浪費了您的時間啦！
陳先生，因為這個計劃對您有好大益處，我不介意投資時間向您解釋。我相信您會發(fā)現(xiàn)這個計劃對您有一定的價值。明天和您碰面，大概十五分鐘時間……
究竟是什么呀！
在電話里頭要拒絕您實在是太容易了，對銷售人員來說，您再好的說詞都會被輕易的拒絕，重要的是堅持，沒有人一開始就會被別人接受，特別是陌生的人。當(dāng)您慢慢地?fù)碛辛艘粋€客戶圈的時候，通過客戶的互相介紹，您的成功率將大大提高。拒絕對做銷售的人來說，猶如家常便飯，在您堅持過后，您會習(xí)慣的。我們沒有人不害怕拒絕，但我們的信心和信念是非常的強(qiáng)，達(dá)到了一個將抗拒變成耳邊風(fēng)的習(xí)慣。同時我們有一個信條：永遠(yuǎn)不會以拒絕為答案。
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電話一般在下列三種時機(jī)下使用：
預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間。
直接信函的跟進(jìn)。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。
專業(yè)電話接近技巧，可分為五個步驟：
1、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
潛在客戶的姓名職稱；
企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)；
想好打電話給潛在客戶的理由；
準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容
想好潛在客戶可能會提出的問題；
想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧
接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。
下面，我們來看一下電話接近技巧的范例。
銷售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長。
總務(wù)處：您好。請問您找那一位？
銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。
總務(wù)處：請問您是……？
銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情。
銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。
陳處長：您好。
銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā)出一項產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。
王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。③要表達(dá)熱心及熱誠的服務(wù)態(tài)度。
陳處長：10秒鐘，很快嘛！
銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產(chǎn)品。
陳處長：下星期三下午二點好了。
銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候準(zhǔn)時拜訪您。
銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結(jié)的動作——約定拜訪的時間，迅速結(jié)束電話的談話。
Cold-call找生意-技巧之二
Cold-call找生意
所謂Cold-call就是白撞式的冷訪，您和對方并不認(rèn)識，通過公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個一個的進(jìn)行電話聯(lián)系。
1、為什么要Cold-call找生意
打電話動作簡單，三歲小孩都懂。現(xiàn)在人們的生活工作已經(jīng)離不開電話，雖然三歲小孩都懂打電話，但電話對銷售人員來說，這個不到200克的聽筒好似千斤重一般。
有些初入行的銷售人員會問，如何打電話找生意呢？很簡單，拿起聽筒，把那串電話號碼在電話上撥出去，告訴對方您自己的目的，便完成了電話Cold-call找客戶的辦法。打電話雖然簡單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不會從電話中向您吐口水或者咬您一下，但是對于初入行的銷售人員來說，電話的聽筒就像千斤重?fù)?dān)壓在脖子上，有時坐在椅子上看到電話足足二個小時，總是拿不起它。為什么呢？原因是我們懷疑機(jī)會，不肯相信原來對方正盼著您的電話。這是真實的，您也會有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我撥通了電話之后，對方即說：“好啊，您上來好了！”
當(dāng)我銷售完畢之后，客人才說：“您不是小陳介紹來的嗎？”對方有點驚奇，我聽了也是目瞪口呆，不知如何是好，客人突然間打圓場說：“一樣啦，小陳的朋友總不打電話給我，生意交到他手上，有點靠不住，還是將生意交給您吧！”
以上的例子，我試過很多次，只要您撥通了電話，生意便出來了。不信嗎？我們用三個月來作嘗試，如果您能夠在三個月的時間內(nèi)，每天撥足四個小時的電話，每個小時撥三十五位客人，三個月之后，您會發(fā)現(xiàn)您找到了石油源，一本公用電話本，其實是我們的金礦。
打Cold-call沒有技術(shù)，只要您有足夠的信心便可以了。雖然沒有技術(shù)，打電話也多少是有方法的。
首先說明一點，打電話找生意已經(jīng)是一個潮流，一門不能抗拒的方法。這門技術(shù)，將會為您打開創(chuàng)業(yè)之門，令您終生富有。所以在學(xué)習(xí)訓(xùn)練成才的時候，要抱著認(rèn)真的態(tài)度才有好的收獲。
要充滿活力、信心、熱情和興趣：要掌握以上的情緒，您一定要變成自己產(chǎn)品忠誠的擁護(hù)者。興奮的來源，處于滿意的效果。如果您用過產(chǎn)品而滿意的話，自然會有以上的情緒，不相信自己的產(chǎn)品而銷售的人，只會給人一種隔靴搔癢的感受。想打動客戶的心，真是難過登天。
Cold-call技巧-技巧之三
培養(yǎng)出一個工作時間表：時間表一方面可以推動自己，另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)找適當(dāng)?shù)娜恕Ｒ话銇碚f，打電話找人的時間，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點。再有針對不同的客戶有不同的時間，比方說：
①會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；
②醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑
③銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；
④行政人員：10點半后到下午3點最忙；
⑤股票行業(yè)：最忙是開市的時間；
⑥銀行：10點前4點后；
⑦公務(wù)員：最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；
⑧教師：最好是放學(xué)的時候；
⑨主婦：最好是早上10點至11點；
⑩忙碌的高層人士：最好是8點前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。
工作上的目標(biāo)：打電話找客戶是銷售人員全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成績。整個月的成績，決定在每月30個工作日內(nèi)，每天的工作成績，又決定在每個小時的工作量內(nèi)。長遠(yuǎn)的目標(biāo)，是由小目標(biāo)累積而成的。所以，工作的時候，我們要注意每個小時的收益，否則工作只是浮夸而不踏實，沒有成績的。
要注意源頭：正所謂人望高處，水往低流。河流的水是向下的，下流的水永遠(yuǎn)不會高出源頭。我們的收益，決定在接觸的人。我有位銷售朋友，今年的收成比往年增加了200%，他是否更加賣力呢？不是的，他仍然每天工作10個小時，他是否技術(shù)高了呢？技術(shù)是高了一些，但并不是高了200%。他增加收入的原因，是改變了源頭。當(dāng)他開始的時候，他用電話和醫(yī)生聯(lián)絡(luò)找生意，但被醫(yī)生拒絕了。于是，他轉(zhuǎn)了方向，向公務(wù)員入手，生意是有了，但公務(wù)員的收入有限，從而也局限了朋友的生意。
干了兩年之后，朋友從銷售中建立了信心，于是他便為自己許下了諾言，誓要攻破障礙，再次集中精力進(jìn)攻醫(yī)生這個行業(yè)。終于，他打破了缺口，掌握了醫(yī)生的心態(tài)。醫(yī)生的收入，當(dāng)然比之公務(wù)員更高。于是乎，他的收入也就水漲船高，不知不覺間增加了百分之二百。所以，您的客路源頭是重要的，請記住：您打電話找生意的成績?nèi)绾危?/span>
任何方法都有一定程度的困難，但通過簡單的算術(shù)，我們就可以知道一個平均數(shù)，努力之后，一定會有結(jié)果。
電話找客戶的過程中，一定會碰到釘子的，并不是每個人都喜歡聽您說話的，當(dāng)對方擲下電話的時候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。否則怒火傷肝的話便會影響情緒，對方說不的時候，您要微笑著說多謝，然后才輕輕掛上電話。之后，再撥下一個，圖書館的公用電話本足夠您打一輩子的，只管去試好了。
千萬不要被挫折打擊您，良好的電話習(xí)慣將會給您帶來以下的收益：
您會認(rèn)識多一些人，有更多的見面機(jī)會。
每小時的收益，將會因善用時間而增加。
因為互相早已通氣，見面的氣氛當(dāng)然會比較客氣一些。
陌生人因為不認(rèn)識您，見您的面是因為好奇或需要，減少了一些友誼上的應(yīng)酬或者幻想，比較實際一些。
經(jīng)過固定電話工作的習(xí)慣，您的工作組織習(xí)慣，自然會好一些。
試試您身邊的電話，您能夠證明您是正確的，您能夠獲得很大的收獲。
Cold-call找客戶的要訣-技巧之四
打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們在這里列舉一些，供大家參考。
要避免的習(xí)慣：
切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細(xì)，女性吸引男性的地方，不是曝露身體，而是遮遮掩掩的神秘感，不是嗎？
切勿在電話里分析市場大事，哪家公司長哪家公司短，更不要在電話里進(jìn)行批評，無論是優(yōu)點還是缺點，都避免在電話里提及。
千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要教人做事的方法。
千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。
打電話的目的是找一個見面的機(jī)會。客戶答應(yīng)的話，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復(fù)時間和地點以確實。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎？
要做的準(zhǔn)備：
打電話找生意，好像上戰(zhàn)場一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？
所有準(zhǔn)備撥電話給某人要說的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話之后，將談話的資料記下，例如客戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶的往事，他一定會以您為知己。
將所有打電話時要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。
在單獨進(jìn)行打電話這個步驟時，要耐得住寂寞，因為任何一個外人，都會令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。
挑選適當(dāng)?shù)臅r間去找客戶。
要有準(zhǔn)備。將要說的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說話才可以產(chǎn)生效力。如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。
訂立一個工作時間表：
每個電話時間，以不超過3分鐘為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。
說話的態(tài)度：
要慢，口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓您自言自語，是要求互相溝通的，您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結(jié)果的。
要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。您試過朗誦沒有？當(dāng)您初次念一篇文章時，感覺到生硬，但念了幾十遍之后，您便掌握其神韻，即是熟能生巧的道理。
要熱情。作為一個銷售人，目的是給別人介紹一套好的方法，為了提升客戶的方法而努力工作，如果您自己沒有因滿意而產(chǎn)生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。所以，您想成功，便要通過有經(jīng)驗而產(chǎn)生說話的熱情去感染對方。
說話要充滿笑意。當(dāng)您開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。
打電話的時間是正規(guī)的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙。因為有時趕著吸一口煙而影響發(fā)音。對方發(fā)現(xiàn)您是游戲性質(zhì)，則會不尊重您的。
擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。例如打火機(jī)、訂書機(jī)之類。
坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽一下，您肯定能感受到對方的狀態(tài)。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。
闖過對方秘書關(guān)
打電話找客戶的技術(shù)，要做到好像是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的，當(dāng)她知道您是銷售人員的話，她會委婉地說：“他正在開會……”
如何闖過秘書這一關(guān)呢？說話方面，要露出一點老友的親密態(tài)度，如果您說：“麻煩請找李志文先生！”秘書肯定知道您是外人，如果您說：“接李志文！”或“老李在嗎？”秘書或者反應(yīng)慢，便將電話接過去了。
其實，什么“開會”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力，往往只是根據(jù)最初的兩三句話，如果您能夠?qū)⒄f話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話，秘書小姐肯定會毫不考慮地將電話轉(zhuǎn)接過去。如果您直接和客戶聯(lián)絡(luò)，他的回答是“是”、“不”，但秘書小姐是受命說“不”的人。
不過，我們切勿欺騙對方。有一次，秘書小姐問我是否是朋友，我竟然回答是；當(dāng)對方接上電話時問我的背景，發(fā)覺我是銷售人員冒充的時候，便來破口大罵。自此之后，我只希望技術(shù)地勝過秘書小姐，不敢再用欺騙的手段了。
另一個要避諱的方法是切勿在半小時之內(nèi)，連續(xù)找同一個公司的職員。比方甲君聽完您的電話之后，他會很自然地向同事說：“又是銷售人員。”他的同事便有所警覺，碰上銷售人員的電話時，及時反應(yīng)是說“不”字，雖然他心地里會購買您的東西，或者肯和您見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時說“是”呢？
所以碰上同一公司的職員，最好分開時間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。
電話應(yīng)對技巧之五
打電話一定能帶來生意。至于打電話與對方交談的方法呢？越簡單越好。我這里介紹一下在電話中說話的程序。
銷售人員：“您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打電話來的！現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？”
請記住以下要點：
對人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。
說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。這是尊敬自己肯定自己的方法。
強(qiáng)調(diào)自己的公司。客戶心理很怪，比較認(rèn)同一個公司，會多一些信心，或者是專業(yè)和認(rèn)真吧！
禮貌上向?qū)Ψ揭笈鷾?zhǔn)會談的時間，強(qiáng)調(diào)只是一分鐘，并不是占他太多的時間。有時候，對方知道是一分鐘，會讓您講下去的。
如果對方的答案是“不”的時候，只好收線，撥下一個電話。如果對方太忙的話，您可以這樣說：“那么，好吧！我遲些再給您致電，下午三點還是五點呢？”
如果對方忙，當(dāng)然沒有時間和您交談，您指出將會回電話，建立多少感情，是回電話，不是Cold-call。銷售工作最難的地方，是克服自己的心理。回電話是勝利的感覺，銷售人員比較愿意。
當(dāng)對方聽了電話，表示可以繼續(xù)下去時，說明綠燈亮了。跟著應(yīng)對如何對答呢？
我的對答如下：（都是預(yù)先準(zhǔn)備好的話，表達(dá)出來非常流利。）“陳先生，我的公司是做××生意的。我打電話給您，因為我知道您對于我公司的產(chǎn)品（或者服務(wù)）有興趣，但是，根據(jù)一般人的買賣經(jīng)驗，總是希望找個可靠的公司，或者相熟的朋友。我相信將來買東西的時候，都會依循這個習(xí)慣……我希望拜訪您，同您做個朋友，向您介紹我公司的服務(wù)，以及我們的產(chǎn)品獨特性，為您在這個方面提供多的選擇。……陳先生，我知道您很忙，您是早上比較有空呢還是下午呢？
等待對方答復(fù)……
有時候，也可以配合信函銷售。預(yù)先寄出一封信，當(dāng)信件發(fā)出去之后，估計對方收到的時間，在72小時內(nèi)致電詢問，千萬不要拖得太久，超過72小時客戶會淡忘的。最好預(yù)測客戶拆信之后，即可送上電話，電話中的應(yīng)對如下：
“您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打電話來的，前幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。同時，我又剛剛向他提供了一些服務(wù)。這封信，您是否收到了呢？”
如果對方說收到信件的話您當(dāng)然可以繼續(xù)。如果還沒有收到信件的話，您要及時轉(zhuǎn)變口吻，說：“噢，您知道的，郵遞時都是遲誤，不過，沒所謂，我寄信的目的是……我今天打電話給您的目的是看您下個星期一或者星期三，找個時間見見面，向您講述我的產(chǎn)品。閣下是早上方便還是下午合適呢？”
當(dāng)然，有時會遇到阻礙。其實，打電話不容易，通常困難很多，所以您要預(yù)先準(zhǔn)備以下的對答：
“您說的非常正確，我也很明白（記住，無論對方如何反對，您也要扮作聽不到），我很感激您能夠抽出十五分鐘，使大家見見面，讓我有機(jī)會向您介紹一下我公司的服務(wù)，大家做個朋友……”（接著，及時向?qū)Ψ揭笠娒娴臅r間。）
如果對方仍強(qiáng)烈反對，您大可以冷靜地問：“我可不可以知道，為什么您會有這種感受呢？”
當(dāng)您明白了對方抗拒的原因，您可以根據(jù)現(xiàn)實情況，首先將問題化解，然后再要求見面，約定時間。
當(dāng)對方答應(yīng)見面的時候，請記住將時間和地點寫下來，記在日記本上。同時繼續(xù)說：“陳先生，首先多謝您給了我一個機(jī)會。您可不可以將我的名字和電話寫下來，記在您的日記本上。如果有任何事情發(fā)生，以致延誤會面時間，希望您盡早通知我，大家可以再約時間……”
“我的名字叫李力……，電話號碼是……再一次多謝您，陳先生，盼望下個星期一，三時十五分和您見面。”（記住最后再重復(fù)一遍時間和地點。）
如何化解客戶在電話中的異議和對抗技巧之六
不需要……
“當(dāng)然，陳先生，您是唯一有資格評判我們產(chǎn)品對您是否有價值……，下星期一，四五點鐘左右，我在您公司附近工作，順便上去拜訪一下您，好嗎……”
沒準(zhǔn)備買……
“陳先生，如果您說買，首先我都覺得驚奇呀！但是我的產(chǎn)品，對您是有一定價值的！這樣吧，我下周一會在您附近工作，我順道上來拜候您啦”
太忙了……
“陳先生，我都知道您很忙！就因為這樣我才先與您約定時間。您知道的！大家都沒什么時間。不過，我只是同您談15分鐘！下星期二，兩點半還是四點半好呢？”
我小舅子都是您的同行專家……
“呀！陳先生，當(dāng)然是啦，您知道啦，我們的產(chǎn)品真是好流行的！所以您的小舅子都做。不過好多人都是這樣的，他們不喜歡將太私人關(guān)系的事同親人分享。好像醫(yī)生要開刀的時候，他一定會找其他專家?guī)兔Φ模『昧耍蝗缥椰F(xiàn)在上來，給點客觀的資料給您……”
沒錢……
我好高興您講得坦白，同您做朋友真是榮幸。因為這樣可以充分證明我對您產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。事實上，我的工作是為您現(xiàn)在的方法增加效能。又或者這樣，您不必增加任何額外費用，而能夠提高效能，就是說，我一方面為您省錢，一方面又為您省時間不是減少開支，就是增加效能……
陳先生，您一定想知道究竟我有什么新方法。這樣吧，下星期一，上午十點還是十一點您方便呢？……
我已經(jīng)用過你們的服務(wù)了！
因為我們的產(chǎn)品是新潮流啊。陳先生，以您這么成功，您說沒有用過我才會覺得奇怪呢？但是特別的地方，是我的獨到方式。當(dāng)然，您現(xiàn)在未必有興趣增購產(chǎn)品，但通過我的介紹，您肯定有所收獲，什么時候方便大家見見面呢？明天下午還是后天早上呢？
沒興趣啦，朋友！
陳先生，您說沒有興趣，這一點都不出奇。當(dāng)然如果您沒有細(xì)心去研究過的話，又怎么會有興趣呢，所以，我好渴望大家能抽時間見見面，向您解釋示范，為什么不給點機(jī)會自己去認(rèn)識再作決定呢？好了，明天方便嗎？
浪費了您的時間啦！
陳先生，因為這個計劃對您有好大益處，我不介意投資時間向您解釋。我相信您會發(fā)現(xiàn)這個計劃對您有一定的價值。明天和您碰面，大概十五分鐘時間……
究竟是什么呀！
在電話里頭要拒絕您實在是太容易了，對銷售人員來說，您再好的說詞都會被輕易的拒絕，重要的是堅持，沒有人一開始就會被別人接受，特別是陌生的人。當(dāng)您慢慢地?fù)碛辛艘粋€客戶圈的時候，通過客戶的互相介紹，您的成功率將大大提高。拒絕對做銷售的人來說，猶如家常便飯，在您堅持過后，您會習(xí)慣的。我們沒有人不害怕拒絕，但我們的信心和信念是非常的強(qiáng)，達(dá)到了一個將抗拒變成耳邊風(fēng)的習(xí)慣。同時我們有一個信條：永遠(yuǎn)不會以拒絕為答案。
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