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兮地人做好服務的獎懲
來源: | 作者:cexidi | 發布時間: 2021-06-12 | 2692 次瀏覽 | 分享到:
為促進和保持兮地員工工作積極性和自覺性,貫徹兮地文化及團隊精神和經營宗旨等,保證兮地目標實現,制定了“兮地人”服務的獎懲。

      云南兮地企業管理有限公司及法人旗下企業(以下簡稱:兮地)為促進和保持兮地員工工作積極性和自覺性,貫徹兮地文化及團隊精神和經營宗旨,保證兮地目標實現,制定了“兮地人”服務的獎懲。

      一、以下情況給予獎勵

      1.工作表現良好,受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚,經過“兮地”調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的;

      2.有較強的創新服務意識,能結合工作實際,積極主動圍繞兮地服務理念提出服務及管理工作改進建議,對兮地提高服務品質和服務質量體系建設產生促進作用的;

      3.在服務及相關崗位上表現良好,積極主動推廣兮地產品和服務,作好兮地的形象大使,維護兮地的正面形象,正能量的示范作用,經兮地核實、評估,應予獎勵的;

      4.在兮地服務過程中,表現業務熟練,工作熱情積極,全年工作無差錯、無投訴,在服務領域對兮地其他員工起到模范帶頭作用的,兮地將評估給予獎勵的。

      二、懲罰

      1.服務態度欠佳、溝通不當,與客人發生爭執,服務人員對客戶反饋的服務方面問題未引起重視或存在故意隱瞞,致事件影響惡化或致客戶向兮地投訴的,兮地堅決給予懲罰;

      2.因“兮地人”人為錯誤,造成客戶損失的,兮地會給予責任人員懲罰,并對客戶一賠到底;

      3.“兮地人”在服務過程中欺騙客戶,超范圍承諾客戶的,兮地對相關責任人給予處罰;

      4.對于客戶的投訴,不及時處理、謊報、瞞報,導致事件惡化或兮地后續工作被動的,兮地堅決嚴懲。

      在這個全球經濟一體化的時代,兮地始終堅信“成功始于口碑,服務決定未來”。“兮地人”每人都應該有服務意識,需要不斷提升自己,做到周公禮待,微笑服務,有容為榮
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