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分析客戶,對癥下藥
來源:網(wǎng)絡(luò) | 作者:cexidi | 發(fā)布時間: 2019-09-27 | 1042 次瀏覽 | 分享到:
要想把自己的產(chǎn)品賣出去,就要走進(jìn)客戶的心理,知道他是什么樣的人,需要的是什么

      客戶可以分為五種類型
      老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型
      那么這些客戶的基本性格特點是什么
      老虎型:對大局的控制欲望強(qiáng)烈,凡事不喜歡多廢話。
      孔雀型:喜歡表現(xiàn),需求比較理性,喜歡自己的想法被別人接受,喜歡被夸贊。
      貓頭鷹型:不太容易向?qū)Ψ奖硎居押茫綍r也不太愛講話,工作認(rèn)真,討厭不細(xì)致、馬虎的工作態(tài)度,做事動作緩慢,做決策也很緩慢,他們喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做半段,以確保他們做的是正確的事情,比較謹(jǐn)慎,三思而后行。
      考拉型:友好、鎮(zhèn)靜,坐騎事情來顯得不急不躁,不喜歡毛線,喜歡按程序做事情,比較單純,個人關(guān)系,感情、信任、合作對他們很重要,做決策比較慢。
      變色龍型:陰晴不定,隨時變化。
      怎么分別對待這些客戶
      老虎型的:直入主題,不要拐彎抹角,直接講明利益關(guān)系,告訴他跟你合作,買你產(chǎn)品,能得到的利益是什么。
      孔雀型:這種類型的需要多多贊美他,多拍馬屁,回復(fù)對方的熱情,加強(qiáng)互動內(nèi)容,有助于建立融洽關(guān)系,注意力集中,并讓對方感受到你在重視他。
      貓頭鷹型:關(guān)注細(xì)節(jié):對待他們要認(rèn)真,不可馬虎,凡事考慮的要仔細(xì),注意一些平時不太注重的細(xì)節(jié);平淡多度,不可與他們談?wù)撎嗄康臒o關(guān)的東西,不要顯得太過熱情,要植入主題;提供數(shù)據(jù),提供更多的事實和數(shù)據(jù),以供她們做判斷,而且,提供的資料越細(xì)越好,并經(jīng)常問他們“還有什么需要的嗎”,切忌雜亂無章,會讓他們覺得你不嚴(yán)謹(jǐn)。
      考拉型:電話溝通時要顯得鎮(zhèn)靜、不可急躁;講話速度要慢,音量不要太高,避免在電話中顯得過于熱情,一面引起對方懷疑。
      動之以情,他們的需求是感性的,不要用拍馬屁的方式來搞定考拉型客戶,他們不信這一套的,因為他們嚴(yán)肅起來也是綿里針,先和他們做朋友,得到信任。
      變色龍型:不要過分信任及抱很大期望值,不能影響自己的工作心態(tài)。


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