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Cexidi Investment Management
所有的客戶都是為了解決自己的問題,而去進行采購的,采購什么并不是最關鍵的,最關鍵的是什么能夠解決他們的問題,滿足他們的需求。這也就是說什么產品不關鍵,什么產品能夠滿足他們的需求是關鍵的。
當我們先培訓了產品知識之后,就會發現一個很有趣的現象,特別是年輕銷售人員,到客戶那里,只要客戶說:介紹一下你們的產品吧。于是,銷售人員就像得到了圣旨一樣,終于讓我說產品了,就產品介紹我最熟悉,進公司教的就是這個,于是開始滔滔不絕的介紹了產品,說完之后如釋重負。
然而這時候:
客戶需求是什么?不知道;
客戶是否聽懂了我們的產品介紹?不知道;
我們的產品是否能滿足客戶的需求?不知道;
客戶的需求是否真的向客戶自己認為那個樣子嗎?不知道;
誰來判斷客戶的需求是否被滿足?是客戶自己;
雷克漢姆在《銷售巨人-大訂單銷售訓練手冊》一書中提到:技術人員往往會在暗示問題階段(SPIN的I階段)問出很好的問題。為什么呢?因為技術人員對客戶的問題和需求比較了解。
所以,我們首先要告訴銷售人員不是我們的產品是什么,而是:
我們的產品能夠解決什么問題;
這個問題可能給客戶帶來什么樣影響;
這個影響可能對客戶個人產生什么影響;
我們應該如何去判斷客戶存在這樣的問題;
客戶的什么現狀可以表示客戶存在這樣的問題;
客戶基于現狀看到的問題是不是真正的問題;
真正的問題是什么,我們應該如何引導客戶去重新認識;
這樣才能夠真正的鏈接到我們的產品。
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