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怎么進行客戶分析
來源:網(wǎng)絡(luò) | 作者:cexidi | 發(fā)布時間: 2019-11-10 | 1113 次瀏覽 | 分享到:
客戶是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，雖然很多企業(yè)都已經(jīng)開始重視客戶管理，但是依然不夠?qū)I(yè)或者重視程度不夠，管理非常初級，為了能夠更好的提供服務(wù)，獲得市場份額，就需要企業(yè)下功夫?qū)蛻暨M行客戶分析，從而進行后續(xù)的各種跟進。
      1、首先需要收集客戶的各種數(shù)據(jù)，比如客戶的交易時間、交易次數(shù)、消費金額、主要購買產(chǎn)品等等，數(shù)據(jù)一定要真是并且準確，否則就沒有任何意義。
      2、將收集到的數(shù)據(jù)進行分析，通常是將客戶分為有效客戶和無效客戶，有效客戶通常指的是活躍和不活躍的客戶，然后再將不活躍的客戶進行下一步的細分，因為這一類的客戶是最有可能再轉(zhuǎn)化回活躍客戶的。
      3、通過分析獲得了客戶的分類，然后就需要對客戶進行管理，建立有效的客戶管理制度，定期進行檢測，通過客戶分析會、例會等討論出客戶活動的方案，有的放矢針對客戶的情況進行下一步的營銷。
      4、比如不活躍客戶就要通過電話等方式與之取得聯(lián)系，進一步將其召回來，并且將其發(fā)展為活躍的有效客戶，從而通過客戶獲得更大的收益。
      5、除了用有效無效來分析客戶，還需要通過客戶所帶來的價值來分析客戶，也就是說那些能夠為公司帶來大利潤的客戶就是高價值客戶，數(shù)量占少數(shù)，但是重要程度高，這部分客戶通過分析應該是公司重點提供支持去維護的客戶。
      6、需要注意的是客戶分析不是一成不變的，需要定期進行分析維護，因為隨著生意的變化和外界環(huán)境的變化，客戶本身就存在著變化，很有可能今天這個重點客戶由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整變得不再重要，那么這種情況就需要重新劃分客戶的等級。
     
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