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Cexidi Investment Management
很多人都知道尋找一個新顧客的成本，是維護老顧客的10倍，可還是沒有認真對待。想要老客戶轉介紹，首先你的產品質量要夠好，口碑要好，效果要好，總之只要用了都覺得好。要不然我下面說的這些都是白搭。
其次，還需要你的服務夠好，和老顧客的關系好。要不然，這么多人做這個產品，為什么我要選擇在你這里來買。所以你要做的就是同行做到的你要做到，同行做不到的你也要做到，形成你獨特的路線，任何人都替代不了。
如何來做：
1、電話溝通
現在大多數人交流都是微信，很少電話。如果你能和顧客有電話交流，有沒有收到貨，一周后再詢問一下使用情況，是不是要比其他人要特別一些呢？根據產品的不同，在同一城市的，還可以上門服務，講解如何來使用，有什么權益，把產品價值最大化。你總是為顧客著想，顧客是會感受到的。
2、關注顧客的朋友圈
每個人的微信通信錄有星標功能，就是來做這個事情的。把自己的顧客都打標，每天花60分鐘去關注顧客的朋友圈，沒有任何借口，必須去做。
用心點贊評論，學會會夸人，用上FFC法則：Feeling：感受 Fact：事實 Compare：對比
舉個例子，看到顧客發了一個孩子的照片。常規夸：你家寶貝好可愛！
FFC夸：看見你家寶貝的笑容，我心都融化了，讓本來有些疲憊的我，心里充滿了幸福感。
3、送驚喜
顧客的生日，是必須要送禮的，如果能附上你自己寫的祝福，是不是既溫馨又讓顧客記憶深刻呢？
各大節日，少則短信，多則紅包！
4、線下活動
可以說是給自己顧客的增值服務，一些對產品不感冒的顧客，在線下活動聽到愛用者的分享后，說不定就在你這里下單了。
還可以組織顧客戶外瑜伽，大人孩子的讀書會，做雪花酥，月餅…既可以讓老顧客的分享影響新顧客，增加新顧客對產品的了解，還可以增加你個顧客之間的粘性。
總結一下，就是電話—朋友圈—禮物—活動。建議你從本地的顧客做起，不僅方便交流，更能做好線下活動。
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