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業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶話術(shù)
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
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作者:cexidi
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發(fā)布時(shí)間: 2019-07-31
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第一步拜訪前的準(zhǔn)備與顧客第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪顧客，是營(yíng)銷邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下顧客拜訪才能取得成功。
評(píng)定營(yíng)銷員成敗的關(guān)鍵是看其每個(gè)月開(kāi)發(fā)出來(lái)多少個(gè)有效新顧客，銷售業(yè)績(jī)得到了多少提升。那么，如何成功進(jìn)行上門拜訪，兮地企業(yè)管理小編提供六點(diǎn)上門拜訪客戶話術(shù)。
上門拜訪客戶話術(shù) 一
上門拜訪客戶話術(shù) 一
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？
客 戶：記得，你有什么事嗎？
業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您因?yàn)闀簳r(shí)經(jīng)濟(jì)困難沒(méi)有交費(fèi)，所以保單失效了，您的保障不能再繼續(xù)延續(xù)。現(xiàn)在過(guò)去了這么久，相信您的經(jīng)濟(jì)狀況一定有了很大改觀，而且正趕上我們公司今年11月1日至12月31日開(kāi)展的免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您的保障繼續(xù)有效。為了鼓勵(lì)大家進(jìn)行還墊復(fù)效，我們公司有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送。您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧 業(yè)務(wù)員：好的，我明天上午去拜訪您，謝謝，再見(jiàn)！
上門拜訪客戶話術(shù) 二
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？
客 戶：不記得了，你有什么事嗎？
業(yè)務(wù)員：呵呵，您真是貴人多忘事！我是曾經(jīng)給您做售后服務(wù)的李民生。今天給您打電話，是有一件事跟您溝通，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您說(shuō)您不認(rèn)可保險(xiǎn)，只是為了幫朋友才投保的，所以才沒(méi)有續(xù)交。現(xiàn)在過(guò)去了這么久，國(guó)內(nèi)外也發(fā)生了很多重大風(fēng)險(xiǎn)事故，通過(guò)這些事故，我相信您對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)一定有了全新的認(rèn)識(shí)，與其重新投保，還不如讓這份保單繼續(xù)有效，目前我們公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您擁有這份保障，活動(dòng)期間我們公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧 ！
上門拜訪客戶話術(shù)三
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您本人就是業(yè)務(wù)員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)考核所以為自己投保了一份保險(xiǎn)，后來(lái)因?yàn)槟x職所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)。我能理解您當(dāng)時(shí)的心情，買這份保險(xiǎn)也許不是您的初衷，但是我相信對(duì)于壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，咱們有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任，既然已經(jīng)擁有，又何必要放棄呢？您也是我們公司老業(yè)務(wù)員了，我也經(jīng)常聽(tīng)到您的客戶對(duì)您也是贊不絕口，但是您現(xiàn)在連自己的保險(xiǎn)費(fèi)都不交了，如果您的客戶知道了，會(huì)不會(huì)認(rèn)為您完全是為了謀取個(gè)人利益，連自己都沒(méi)認(rèn)同，卻讓他們買保險(xiǎn)呢？他們可能也會(huì)去退保，并且告訴他們周圍的人，這將會(huì)對(duì)您的個(gè)人聲譽(yù)產(chǎn)生不利的影響呀！所以還是讓這張單繼續(xù)有效吧，況且這也是一份很好的保障啊！ 目前公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您擁有這份保障，活動(dòng)期間公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧
上門拜訪客戶話術(shù)四
業(yè)務(wù)員：××先生，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您本人就是業(yè)務(wù)員，但是因?yàn)閷?duì)分紅不滿，所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)，致使保單失效了。其實(shí)，王××，在保險(xiǎn)方面您可是我的老師，有很多東西我都是從您那學(xué)到的，相信您非常了解保險(xiǎn)的分紅，分紅是與繳費(fèi)的次數(shù)及繳費(fèi)金額息息相關(guān)的，頭一兩年的分紅可能確實(shí)不是很高，但隨著我們次數(shù)的增加，分紅也會(huì)越來(lái)越高。 再說(shuō)了，您比我更清楚保險(xiǎn)的功用，高額的保障比紅利更重要，您說(shuō)是嗎？您只要補(bǔ)交上期未交的保險(xiǎn)費(fèi)，不但可以重新獲得保障，還可以拿到一份不菲的還墊/復(fù)效獎(jiǎng)金。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。目前公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，活動(dòng)期間公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，請(qǐng)您抓住機(jī)會(huì)還墊（復(fù)效）吧，讓這份保障一直伴隨在您身邊，您說(shuō)好嗎？ 客 戶：那好吧。
上門拜訪客戶話術(shù)五
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在公司投保了一份保險(xiǎn)，但是因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意，所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)，致使保單失效了。王××，您能具體給我講一講嗎？如果是我服務(wù)不周，我一定改正，更好地為您及其他客戶提供服務(wù)；如果是公司的服務(wù)存在不足，我一定把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。您看好嗎？（聽(tīng)取意見(jiàn)之后）王大哥，首先我要向您道歉，在保險(xiǎn)方面您是我的前輩，對(duì)于您的保單相信您比我更了解，所以我平時(shí)服務(wù)重點(diǎn)都是對(duì)保險(xiǎn)不太了解的一般客戶，這是我的疏忽，請(qǐng)您諒解。以后我就是您的專職服務(wù)人員，您有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。 您只要補(bǔ)交上期未交的保險(xiǎn)費(fèi)，不但可以重新獲得保障，還可以拿到一份不菲的還墊/復(fù)效獎(jiǎng)金。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。請(qǐng)您抓住機(jī)會(huì)還墊（復(fù)效）吧，讓這份保障一直伴隨在您身邊，您說(shuō)好嗎？ 客 戶：我看你很誠(chéng)懇，那就復(fù)效吧。
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客 戶：記得，你有什么事嗎？
業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您因?yàn)闀簳r(shí)經(jīng)濟(jì)困難沒(méi)有交費(fèi)，所以保單失效了，您的保障不能再繼續(xù)延續(xù)。現(xiàn)在過(guò)去了這么久，相信您的經(jīng)濟(jì)狀況一定有了很大改觀，而且正趕上我們公司今年11月1日至12月31日開(kāi)展的免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您的保障繼續(xù)有效。為了鼓勵(lì)大家進(jìn)行還墊復(fù)效，我們公司有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送。您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧 業(yè)務(wù)員：好的，我明天上午去拜訪您，謝謝，再見(jiàn)！
上門拜訪客戶話術(shù) 二
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？
客 戶：不記得了，你有什么事嗎？
業(yè)務(wù)員：呵呵，您真是貴人多忘事！我是曾經(jīng)給您做售后服務(wù)的李民生。今天給您打電話，是有一件事跟您溝通，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您說(shuō)您不認(rèn)可保險(xiǎn)，只是為了幫朋友才投保的，所以才沒(méi)有續(xù)交。現(xiàn)在過(guò)去了這么久，國(guó)內(nèi)外也發(fā)生了很多重大風(fēng)險(xiǎn)事故，通過(guò)這些事故，我相信您對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)一定有了全新的認(rèn)識(shí)，與其重新投保，還不如讓這份保單繼續(xù)有效，目前我們公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您擁有這份保障，活動(dòng)期間我們公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧 ！
上門拜訪客戶話術(shù)三
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在我公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您本人就是業(yè)務(wù)員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)考核所以為自己投保了一份保險(xiǎn)，后來(lái)因?yàn)槟x職所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)。我能理解您當(dāng)時(shí)的心情，買這份保險(xiǎn)也許不是您的初衷，但是我相信對(duì)于壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，咱們有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任，既然已經(jīng)擁有，又何必要放棄呢？您也是我們公司老業(yè)務(wù)員了，我也經(jīng)常聽(tīng)到您的客戶對(duì)您也是贊不絕口，但是您現(xiàn)在連自己的保險(xiǎn)費(fèi)都不交了，如果您的客戶知道了，會(huì)不會(huì)認(rèn)為您完全是為了謀取個(gè)人利益，連自己都沒(méi)認(rèn)同，卻讓他們買保險(xiǎn)呢？他們可能也會(huì)去退保，并且告訴他們周圍的人，這將會(huì)對(duì)您的個(gè)人聲譽(yù)產(chǎn)生不利的影響呀！所以還是讓這張單繼續(xù)有效吧，況且這也是一份很好的保障啊！ 目前公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，讓您擁有這份保障，活動(dòng)期間公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，您看，我是明天上午還后天下午去給您辦理手續(xù)？ 客 戶：那你明天上午來(lái)吧
上門拜訪客戶話術(shù)四
業(yè)務(wù)員：××先生，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在公司投保了一份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)您本人就是業(yè)務(wù)員，但是因?yàn)閷?duì)分紅不滿，所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)，致使保單失效了。其實(shí)，王××，在保險(xiǎn)方面您可是我的老師，有很多東西我都是從您那學(xué)到的，相信您非常了解保險(xiǎn)的分紅，分紅是與繳費(fèi)的次數(shù)及繳費(fèi)金額息息相關(guān)的，頭一兩年的分紅可能確實(shí)不是很高，但隨著我們次數(shù)的增加，分紅也會(huì)越來(lái)越高。 再說(shuō)了，您比我更清楚保險(xiǎn)的功用，高額的保障比紅利更重要，您說(shuō)是嗎？您只要補(bǔ)交上期未交的保險(xiǎn)費(fèi)，不但可以重新獲得保障，還可以拿到一份不菲的還墊/復(fù)效獎(jiǎng)金。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。目前公司正在開(kāi)展免息復(fù)效還墊活動(dòng)，所以我建議您在這個(gè)期間進(jìn)行還墊復(fù)效，活動(dòng)期間公司還有兩項(xiàng)優(yōu)惠政策：一是免收墊交失效期間的利息，二是有小禮品贈(zèng)送，請(qǐng)您抓住機(jī)會(huì)還墊（復(fù)效）吧，讓這份保障一直伴隨在您身邊，您說(shuō)好嗎？ 客 戶：那好吧。
上門拜訪客戶話術(shù)五
業(yè)務(wù)員：××先生士，您好，我是民生保險(xiǎn)的售后服務(wù)專員李民生，還記得我嗎？ 客 戶：還記得，有什么事嗎？ 業(yè)務(wù)員：是這樣的，您曾經(jīng)在××××年×月在公司投保了一份保險(xiǎn)，但是因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意，所以沒(méi)有續(xù)交保費(fèi)，致使保單失效了。王××，您能具體給我講一講嗎？如果是我服務(wù)不周，我一定改正，更好地為您及其他客戶提供服務(wù)；如果是公司的服務(wù)存在不足，我一定把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。您看好嗎？（聽(tīng)取意見(jiàn)之后）王大哥，首先我要向您道歉，在保險(xiǎn)方面您是我的前輩，對(duì)于您的保單相信您比我更了解，所以我平時(shí)服務(wù)重點(diǎn)都是對(duì)保險(xiǎn)不太了解的一般客戶，這是我的疏忽，請(qǐng)您諒解。以后我就是您的專職服務(wù)人員，您有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。 您只要補(bǔ)交上期未交的保險(xiǎn)費(fèi)，不但可以重新獲得保障，還可以拿到一份不菲的還墊/復(fù)效獎(jiǎng)金。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。請(qǐng)您抓住機(jī)會(huì)還墊（復(fù)效）吧，讓這份保障一直伴隨在您身邊，您說(shuō)好嗎？ 客 戶：我看你很誠(chéng)懇，那就復(fù)效吧。
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