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如何做好客戶的售后管理,特別是客戶期望值管理?
來源: | 作者:cexidi | 發(fā)布時間: 2022-10-26 | 1116 次瀏覽 | 分享到:
在門店銷售過程中,我理解大家想要快速銷售的心理。但是這種心理的根源背后是不夠自信——認(rèn)為只有夸大效果,過度承諾,顧客才會買單。

導(dǎo)致售后問題的兩個原因——


1.過度承諾效果


      在門店銷售過程中,我理解大家想要快速銷售的心理。但是這種心理的根源背后是不夠自信——認(rèn)為只有夸大效果,過度承諾,顧客才會買單。我們要相信自己的選擇,任何一個店在選擇產(chǎn)品和品牌的時候,都是無比慎重的,肯定是因為相信產(chǎn)品的效果才會做出引進(jìn)的選擇。那為什么開店越久,會越忘記自己當(dāng)初是因為對顧客負(fù)責(zé)任才選擇的這個品牌?

      請大家拾回自己的初心,不要過度承諾的同時,相信自己產(chǎn)品的效果,抬頭挺胸給顧客滿足她需求的產(chǎn)品!


2.配合度以及禁忌問題

在銷售過程中沒有嚴(yán)肅認(rèn)真告知顧客配合度以及禁忌問題。大家習(xí)慣性的忽略——任何項目、產(chǎn)品都是需要堅持才會出效果的。一心想著銷售忽略了告知鋪墊,這個點如果不夠到位就會導(dǎo)致顧客的忽略而不能做到效果疊加,進(jìn)而影響效果呈現(xiàn)(包括心理預(yù)期)導(dǎo)致售后問題的出現(xiàn)。    

      綜上,防止出現(xiàn)售后問題,要從源頭上解決問題,避免出現(xiàn)過度承諾,同時要重視反復(fù)告知、提醒顧客配合的重要性。



解決方案

1.顧客回店

      在溝通的過程中要專門抽5到10分鐘強化顧客的效果,并對專業(yè)進(jìn)行再次講解和疏導(dǎo)。而且要在操作前、操作中、操作后都給顧客拍照,不斷進(jìn)行對比,引導(dǎo)。強調(diào)變化。


2.反預(yù)約


      顧客每次回店要明確下次回店時間,反復(fù)強調(diào)堅持帶來的效果疊加,從而會達(dá)到理想狀態(tài)。強調(diào)堅持。


3.建立檔案


      耳聽為虛眼見為實,要給顧客建立完善的檔案,通過日積月累、明顯精確的真實檔案,引發(fā)共鳴,以得到顧客的正面良好認(rèn)同。強調(diào)事實。