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Cexidi Investment Management
售后問題是日常工作中最棘手的問題之一，售后問題處理的得當與否直接影響顧客的滿意度和忠誠度，因此，為了幫助大家妥善的處理售后問題，小編整理了些最常用的處理話術。
感同身受
1、我十分理解您的心情；
2、我理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您的感受一樣；
3、請您不要著急，我理解您的心情，一定會竭盡全力為您解決；
4、發生這樣的事，給您帶來不便很抱歉，不過我們應該積極面對，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會弄清楚問題，給您一個滿意的答復；
5、“如果是我，我也會很著急…”“是挺讓人生氣的……”；
6、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果換成是我，我也很生氣，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下原因可以嗎？
被重視
1、先生，您是我們多年的老顧客；
2、您一直是長期支持我們的老顧客；
3、您對我們的業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，出現這樣的問題，實在是太抱歉了；
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店對顧客的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反饋給相關部門去進行改進。
用"我"代替"您"
1、您把我說暈了—（這樣說）我不太明白，麻煩再重復下你的問題；
2、您搞錯了—（這樣說）我覺得我們的溝通可能存在誤會；
3、我已經說的很清楚了—（這樣說）可能是我沒有解釋清楚，令您誤解了；
4、您聽明白了嗎？—（這樣說）請問我解釋的您清楚了嗎？
5、啊，您說什么？—（這樣說）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
6、您需要—（這樣說）我建議……您看是不是可以這樣……；
這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議，我們會跟領導反映，因為有了您的建議，我們才不斷進步；
2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
3、先生，您是我們的老顧客，我們當然不能辜負您的信任……
4、針對您所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望能給您帶來更好的服務；
5、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉，非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店的榮幸。
拒絕的藝術
1、先生/小姐，我特別能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，回復后再聯系您，可以嗎？
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
3、先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
以上話術是基于同理心總結出來的，而往往顧客在遇到售后問題或者異議時，最需要同理心，因此，門店的售后處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術，就能妥善處理好售后問題。
