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　　一、信息渠道暢通的保障。
     從客戶反饋到客戶服務人員接受這一處理，然后向相關人員解決問題，最后將客戶服務人員將結果反饋給客戶。在整個業務系統中，信息傳輸的主要線路必須保證。所以這需要：

客服人員在最短時間內能夠幫助客戶解決問題；

分到專業的客服人員，為客戶提供一對一的支持；

根據客戶類型的問題，找到相應部門的解決方案，沒有任何借口，不要傳球，不要踢球；

部門相關人員可以隨時查看問題處理狀態，反饋給客戶服務人員，以及時通知客戶，提高客戶服務體驗。

　　二、增加客戶對問題的接受度。

　　信息技術的飛速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需要。無論是官方網站、微信公眾號，郵件等方式可以接受客戶，這樣不僅方便了用戶，提高客戶體驗，同時也擴大了企業的宣傳方式。

　　三、確?？蛻魧γ恳粋€問題負責。

　　一是做好培訓工作的人員服務，這樣客戶可以隨時反饋問題；其次，一個明確的部門負責人，以確保責任的人，直到完成處理；最后，每個客戶反饋必須形成獨立的文件，便于未來客戶訪問。

　　四、收集整理歸檔和客戶問題分析工作

　　企業可以根據一定的標準，將客戶分為不同的類，收集表格獨立文件。做的是方便客戶拜訪，客戶關心和進行重新銷售的工作，這樣不僅提高了客戶服務的經驗，擴大忠誠的用戶群體，而且還可以提高企業的品牌建設；在今天的市場競爭如此激烈，如何對企業自己的產品或服務加以改進？這不僅是企業自身的工作，收集客戶的問題和分析，在大數據，可以幫助企業更好更快地優化他們的產品和服務，更適應市場，滿足市場的實際需求，使企業處于不敗之地。