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改善溝通管道，增強交流力度，使企業和價值客戶的關系回歸到零距離。零距離服務的具體舉措，可以有：

1、縮短服務環節的時間。優化調整服務流程，價值客戶的服務實行特殊程序，以快速響應價值客戶的服務請求。

2、加大主動服務頻次。比如預約保養,提醒車輛保險到期。主動服務是服務管理的重點。如果在提供主動服務時，在服務的頻次上對不同的客戶區別對待會取得事半功倍的效果。

3、建立有效的客戶反饋機制。建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最后流動到各個職能部門去。

二、讓客戶信任

客戶忠誠的基礎是客戶對長期的服務表現產生了信任，即便有多家4S店可以選擇，客戶仍然心甘情愿、一如既往地繼續選擇我們。

1、急客戶之所急

比如客戶輪胎氣不足來充氣，服務顧問一看此項目沒消費馬上就不熱情而另眼看人，問題的關鍵往往在于到底把客戶的利益可以放在什么位置上，是將客戶的利益視為自己的眼睛呢？還是置若罔聞！要想取得客戶，尤其是價值客戶的信任，先得解決好此問題。

2、差異化的服務項目

服務的程序或者可以讓一般客戶和價值客戶共用，但服務的項目卻應該嚴格區分，或者同樣的項目上在服務深度上加以區分。只有如此，才能夠體現將有限的服務資源用在刀刃上以產生出最大的邊際利益的初衷。比如二十四小時免費急修以及跨區域搶修以及定期上門免費檢測等。

3、以客戶投訴為提升機遇

對于價值客戶，如果出現客戶投訴的情形，反應一定得快，而且往往需要突破常規的舉措。因為處理得當將是鞏固和發展業已建立起來的合作關系的良機。

三、讓客戶參與管理

1、改善活動的參與化。

在企業進行重大的技術或者管理的活動時，不要忘了請客戶參與和見證活動過程。比如4S店定期舉辦服務質量改善會，邀請價值客戶參加該會議，反饋質量情況并提出改進建議，這種轉變對于建立互動的客戶關系是至關重要的。

2、將內部過程透明化。

公式公司的管理人員以及電話、常用配件價格、工時收費、以及透明化車間這種將內部過程透明化的做法，可以是客戶對自己的產品形成過程心中有數，當然更重要的是客戶可以第一時間表達出自己的愿望。