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Cexidi Investment Management
一般說來，售后的回訪和跟蹤可分“定期拜訪”和“不定期拜訪”兩種。
“定期拜訪”多半適用于技術方面的維護服務，如家電業及信息產業等，公司通常會定期派專員做維修保養方面的服務。
“不定期拜訪”也稱為“同候訪問”，指不定期的訪問，這是銷售員必做的工作。這種售后的訪問，通常是銷售員一面問候客戶，一面詢問客戶產品的使用情況。
銷售員最好在事前擬訂好訪問計劃，定期而有計劃地做好回訪跟蹤。銷售成交后，真正的回訪和跟蹤也就開始了。在回訪的最初階段，聰明的銷售員一般都會采用“二四八”法則。
“二”是指在產品售出后的第二天。
銷售員就應同客戶及時聯系并詢同客戶是否使用了該產品。如已經使用，則應以關懷的口吻詢間，他是如何使用的，有無錯誤使用，這時“適當地稱贊和鼓勵”有助于提高客戶的自尊心和成就感。如沒有使用，則應弄清楚原因，并有針對性地消除他的疑慮，助其堅定信心。
“四”是指產品售出后的第四天。
一般來說，使用產品后的四天左右，有些人已對這一產品產生了某種感覺和體驗，銷售稱之為“適應期”。這時如果銷售員能打個電話，幫他體驗和分析適應期所出現的問題并找出原因，對客戶無疑是一種安慰。
“八”是指產品售出后的第八天。
一般來說，使用產品后的八天左右，銷售員應該對客戶進行當面拜訪，并盡可能帶上另一套產品。當銷售員與客戶見面時，銷售員應以興奮、肯定的口吻稱贊客戶，誠懇而熱情地表達客戶使用該產品后的變化或感受。在這個過程中，無中生有、露骨的奉承是不可取的，而適當的、恰到好處的稱贊，消費者一般都能愉快地接受。若狀況較佳，銷售員則可以順利推出帶來的另一套產品。
對老客戶的“回訪”與“跟蹤”服務，固然不會在短期內實現利潤，表面看起來似乎是虧本的買賣，可是若是從長遠的角度來看，銷售員在老客戶身上所花費的時間和精力都不是白費的，都一定會有所回報。售后回訪和跟蹤服務的完美周到，能使客戶產生強大的信任感，并愿意保持長期穩定和諧的關系。
當下，實體門店的競爭越來越激烈，流量越來越貴，獲客成本成了商家們的“硬傷”。實體門店的銷售主要靠兩種策略：坐銷——依靠店鋪位置吸引客流量，守在店里等客戶上門；行銷——銷售人員走出去，通過地推、派單的方式吸引客戶上門。 很多門店都會嘗試坐銷及行銷相結合的推廣策略，但還是經常覺得獲客難、獲客貴。仔細分析，其實是因為沒有找到合適的方法及工具，導致白白浪費了很多推廣成本。 在眾多引流策略中，轉介紹無疑是獲客成本較低、裂變效率較高的方式。今天，我就給大家分享2個簡單實用的轉介紹策略，幫助實體門店提高坐銷及行銷的引流裂變效果。
