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?卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過,一個(gè)人的成功,約有 15%取決于知識(shí)和技能,85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確,善于溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。
那么,什么樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,并有助于您的成功呢?
1.贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
3.客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)謝謝?!皩?duì)不起,這件事麻煩你了?!?“至于才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4.面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6.批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
7.批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是:“關(guān)于你的,我有些想法,或許你可以聽聽看?!?/span>
8.時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9.注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。
10.同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
11.避免不該說(shuō)出口的回答
像是:不對(duì)吧,應(yīng)該是;這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說(shuō):聽說(shuō),感覺就像是你道聽途說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。
12.別回答果然沒錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法,當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:你是不是明知故問?。克灾灰胶驼f(shuō):是的!
13.改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說(shuō)…
14.去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,像是“就是說(shuō)啊”、當(dāng)然啦,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對(duì)方你的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問:你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō):聽說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō):你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問,因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16.別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠,問對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定,這些問題都要避免。
17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見過面,但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),絕不要說(shuō):“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了?!?/span>
18.拒絕也可以不失禮
用餐時(shí),若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說(shuō):“對(duì)不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會(huì)多吃一點(diǎn);”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,可以說(shuō):“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點(diǎn)?!?/span>
19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí),如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期,就不要說(shuō)上次你去了 1個(gè)月,這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話,分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21.不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解,就坦白地說(shuō):“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說(shuō)錯(cuò)話。
22.掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽,若是隨即回話,會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23.聽到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你在傾聽某人說(shuō)話時(shí),聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。
24.選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否,選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事,就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,不妨先寫信給他。
25.微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對(duì)方說(shuō):“這個(gè)問題我沒辦法回答?!奔炔粫?huì)給對(duì)方難堪,又能守住你的底線。
26.拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合,喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō):“我不喝酒?!睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō):“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
27.先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字,就當(dāng)作是正式場(chǎng)合,向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
28.不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng),只要說(shuō):“你說(shuō)的部分我不太清楚?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
29.下達(dá)送客令
如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客,但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說(shuō):“不好意思,我得打通電話,時(shí)間可能有點(diǎn)久”,或是:“今天真的很謝謝你來(lái)”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表,讓對(duì)方知道該走了。
30.讓對(duì)方覺得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙,可以說(shuō):“因?yàn)槲液苄湃文?,所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬。
31.直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí),不要直接批評(píng),而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
32.尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳,應(yīng)該要詢問他可以如何解決,不要采取威脅態(tài)度。
33.主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問題,不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我,”而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙?!?/span>
34.說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn),聽我的就對(duì)了?!北容^好的說(shuō)法是:“這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?”
35.彈性接納部屬意見
即使你心有定見,也不要對(duì)部屬說(shuō):“這些建議都考慮過了,不必再多說(shuō)。”還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì),對(duì)他說(shuō):“關(guān)于這個(gè)問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。”