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銷售工作中，銷售人員常常會犯這樣的錯誤，在銷售前后表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度。

在顧客購買產(chǎn)品之前對顧客萬分殷勤，但在對方交錢后就異常的冷淡。

對顧客的承諾和服務(wù)也是拖拖拉拉，敷衍了事，因此常有顧客在購買的時候就產(chǎn)生了疑慮，你們能做到售后服務(wù)上的保證嗎？

面對這種情況，如果銷售人員不積極主動向顧客保證，讓顧客消除購買的后顧之憂，那么就會前功盡棄，要知道顧客得不到絕對的安全感，是絕對不會跟你購買的。

小美應(yīng)聘到某家電銷售公司，在商場的家電專柜做促銷，雙11到了，商場的生意很紅火，其他銷售員忙得不可開交，可是小美一上午還沒開張。

原因很簡單，就是不論他怎么說，顧客問的都是幾個簡單的問題就走開了。

直到下午，公司銷售主管來商場專柜指導(dǎo)銷售工作，小美的銷售經(jīng)過，他都看在了眼里。

過了一會兒，有一位顧客來問小美，我想買一個電風(fēng)扇，可聽說你們這里電器一直以來名聲都不是很好，是因為你們的售后服務(wù)很差，是真的嗎？

不是，您誤會了.

誤會，那你有什么好的證據(jù)嗎？

這怎么說呢.

小美一時不知道如何回答，面對一問三不知的小美，顧客明顯不高興，轉(zhuǎn)身就要走。

這時銷售主管走過來解圍，說，不好意思，他剛來，我來回答您的問題，銷售主管針對顧客擔(dān)心的售后服務(wù)問題做了相應(yīng)的。

并拿出了顧客意見反饋表，證明顧客的擔(dān)心是多余的，最終他當(dāng)著顧客的面填寫了保修單，顧客打消了心中的顧慮，購買了產(chǎn)品，高高興興的走了。

可見互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多顧客都存在和案例中的顧客一樣的擔(dān)憂，那就是擔(dān)心產(chǎn)品的售后問題。

甚至有些顧客把售后問題是否完善當(dāng)成決定他們是否購買的決定性因素，因此，如果我們不能給足顧客絕對的售后保證，顧客是不會購買的。

而相反，如果我們能在與顧客的溝通中，讓顧客消費得放心，消費的舒心也就滿足了顧客的心理安全的需要，那么顧客沒有理由不來和我們合作。

當(dāng)顧客擔(dān)心售后問題時，銷售人員可以向顧客展示全面的保障舉措，

一 做專業(yè)的售后保障解答

一般來說，顧客如果對產(chǎn)品本身比較滿意，只是擔(dān)心售后問題，就會從專業(yè)的角度詢問銷售人員。

因為對產(chǎn)品的售后保障問題是否熟知是銷售人員專業(yè)知識中的一部分，如果銷售人員專業(yè)性不夠，回答讓顧客不滿意，顧客自然就會心存戒備。

所以如果銷售人員想要從心理上贏得顧客，就要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在顧客面前要更加專業(yè)。

二提供具有意義實際意義的售后保障

質(zhì)量保修承諾，比如銷售人員可以告訴顧客我公司對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，十年內(nèi)實行免費維修更換，十年后對電腦系統(tǒng)實行有效有償維修.

更換價格，按當(dāng)時市場價格對人工費實行優(yōu)惠減免，我公司對熱水器產(chǎn)品存在的問題，兩年內(nèi)實行免費清洗更換。

所以作為銷售人員，讓顧客買的放心，給足顧客售后保障才能贏得顧客的信任。

完成銷售的前提，做好這一點才可能招來顧客的關(guān)注和信任，轉(zhuǎn)介紹和回頭客才會多，也才能提升你的業(yè)績。你學(xué)會了嗎？