兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
- 首頁
- 兮地簡介
云南兮地企業(yè)管理有限公司及旗下企業(yè)是一家集品牌設(shè)計(jì)創(chuàng)建、工商事務(wù)、
400電話、榮盾知識產(chǎn)權(quán)、壹規(guī)元財(cái)稅記賬、網(wǎng)絡(luò)電商、人力勞務(wù)、廣告?zhèn)髅降确?wù)于一體的高品質(zhì)民營企業(yè)。
>>查看更多
- 資質(zhì)證件
- 品牌產(chǎn)品
- 新聞與觀點(diǎn)
- 兮地學(xué)堂
- 兮地案例
- 關(guān)于我們
?現(xiàn)今社會，隨著服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。如何提升客戶滿意度，是客服人不斷探索的課題。本期內(nèi)容，由小編為大家?guī)硇″\囊——售后服務(wù)中的溝通小技巧，助力您贏得客戶的心！
恰當(dāng)贊美客戶
贊美可以迅速化解陌生感，快速拉近與客戶的距離，在很多時(shí)候，恰當(dāng)?shù)馁澝郎踔量梢允箍蛻舻膶α⑶榫w煙消云散，在很大程度上避免了可能形成的沖突。
比如：您提出的意見很棒……
您說的挺有道理的……
給客戶臺階
在溝通的過程中，我們要懂得給對方臺階下，哪怕你肯定是對方錯了，我們同樣要在尊重客戶的前提下，考慮客戶的“面子”問題。
比如：您剛剛提到的……，在……方面我覺得您提出的很對，但是……中，我有和您不一樣的觀點(diǎn)…...。（當(dāng)客戶提出他的意見時(shí)，不要直接反駁，而是先肯定他觀點(diǎn)對的地方，再委婉表達(dá)自己的意見和想法。）
積極關(guān)心的語言
在服務(wù)形形色色的客戶中，有的客戶由于各種內(nèi)外因素的影響，其心理較為敏感，情緒也隨之不穩(wěn)定，在溝通不恰當(dāng)?shù)那闆r下，很容易使其抵觸情緒加劇，造成言語上的沖突，在面對這種客戶，我們在溝通中盡量使用“積極關(guān)心的言語穩(wěn)定其情緒。
比如：嗯嗯沒問題的……
會幫您解決的……
您不用擔(dān)心……
學(xué)會提問
選擇性問題，讓客戶選擇“是”或“不是”、“有”或“沒有”類似非A即B的問題，此類提問能快速澄清事實(shí)和發(fā)現(xiàn)問題。
比如：您是否有重啟過服務(wù)器……
您有沒有進(jìn)行續(xù)費(fèi)……
您的線路是中繼線路還是模擬線路……
在售后服務(wù)中掌握溝通技巧并靈活運(yùn)用，便能夠與客戶營造融洽氛圍、建立良好關(guān)系。
