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好的在線售后客服可以拉近顧客與店鋪的距離，提升品牌形象，為自身店鋪帶來更多的回頭客。在此之前售后客服需要注意好自己的專業話術、深入了解產品、提升服務意識，做好這些對于提高店鋪評分、提升顧客好感率都起著至關重要的作用，所以一個好客服可以助力企業快速成長。

那么作為在線售后客服有什么工作上的小技巧呢？

與售前和售中客服不一樣的是，在線售后客服的工作是從客戶下單那一刻開始的。在顧客下單之前前者會做好客戶的咨詢等工作，而客戶購買完產品以后，售后客服便要凸顯出他們的專業服務態度。對于顧客的一些留言和特殊要求需要做好備注和處理工作，盡量去滿足客戶的需求，對于不合理需求可以跟客戶先進行溝通。如果沒有做好這步工作，將會給日后的工作帶來麻煩或者出現失誤，不要造成難以挽回的局面。

 產品發貨過程也要隨時關注。如果庫房還未發貨則提醒發貨，不要給客戶點擊催貨的機會，否則后續客戶收到產品后依舊會覺得發貨過慢，對店鋪留下不好的印象。及時關心物流動向，如果有物流異常訂單需要及時跟進，出現問題的時候需盡快與物流公司溝通解決，并且主動聯系客戶致歉并安排新訂單或者進行進一步的補救措施。

當客戶收到貨品以后如果對貨物存在質疑要第一時間與客戶進行溝通。先聆聽客戶的需求是因為自身原因還是發貨原因又或是貨品本身質量問題，進行了解后表示會幫助客戶解決問題。如果是客戶自身原因則幫助客戶進行退換，如果是物流原因或者產品質量問題帶給了顧客損失，先進行真摯的道歉，然后幫助客戶解決問題，進行補償方案。專業的客服人必須要要拿出真誠的態度把顧客的損失減小到最少，讓顧客滿意，畢竟服務態度一定要放在第一位，亡羊補牢為時不晚，也許顧客會因為在線售后客服的良好態度打優評。

一名優秀在線售后客服的成功之路上還有很多東西要學，做好服務一定能讓你們的客戶對店鋪增添好感，擺正自己的位置，秉持良好的心態，用專業態度給客戶滿意度答復。