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?通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。  

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：  

第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目（旅游業(yè)務(wù)）的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。  

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什么你要打這個電話，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產(chǎn)品的特性和價值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通，這樣有利于我們上門拜訪和溝通以及產(chǎn)品人員設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品。  

第三條第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹及講解。  

第四條如果客戶說起價格高或者其他產(chǎn)品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠(yuǎn)的客戶（比如話題轉(zhuǎn)向其他方面的），應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊。  第五條電話接通后：  

1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了??”以消除客戶的不信任感。  

2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?  

3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。