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在如今市場競爭如此激烈的環(huán)境下，商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何在營銷上與對手區(qū)別開了，成了每個(gè)賣家必須考慮的問題，但是往往忽略掉很重要的一點(diǎn)就是售后服務(wù)。下面，小編就為大家介紹7個(gè)做好售后服務(wù)的技巧。

1、好評一定要回復(fù)

感謝買家的評價(jià)，這樣買家看到了心理上也會有一種認(rèn)同感。

2、運(yùn)輸過程中壞了一定要先補(bǔ)償顧客

運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。

3、適時(shí)的關(guān)心

把交易過的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問候一下。自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常的問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

4、售后及時(shí)聯(lián)系買家

在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

5、認(rèn)真退換貨

如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧。和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。

6、平和心態(tài)處理投訴

人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決。居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

7、管理買家資料

這個(gè)就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好。