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銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。

溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

1、首先定位受眾，然后你說話的方式盡可能迎合他們——稱謂、表情包、說話的方式等。

所以說做銷售第一個溝通要注意的點，搞清楚客戶的身份，喊人這件事也是很嚴肅滴~

喊對了拉近關(guān)系，喊錯了，他覺得你不懂事兒！

腦子靈活點~~記得變通！

2、客戶有傾訴欲的時候，千萬別插嘴

不要打斷客戶說話，不要插嘴。

等他說完，你再發(fā)表你的觀點。

尤其是需求挖掘環(huán)節(jié)，你只需要給予適當(dāng)回應(yīng)，讓客戶多說就好。

3、客戶有抱怨情緒/投訴問題的時候，盡量打電話/語音

雖然我覺得文字溝通很好，但如果你遇上售后了，我建議你給客戶打電話溝通會比較好。

聲音是有溫度的，遠比冰冷的文字要好得多。

而看文字，一千個讀者眼里有一千個哈姆雷特，客戶正在氣頭上，你發(fā)的任何一句話，指不定他都覺得你是冷冰冰地在推卸責(zé)任。

“感時花濺淚恨別鳥驚心”，大約就是這意思了。

4、不要詆毀同行、貶低競爭對手

如果遇上客戶比較，議價，質(zhì)疑的時候，千萬不要去吐槽“別人家的產(chǎn)品質(zhì)量不好”，哪怕你說的事實。

盡管做銷售的人都知道，尤其是好產(chǎn)品成本都不低，銷售的時候沒有利潤可以讓，都是正品正價銷售，而某寶或者某多多上頭，肯定有高仿，且我們特別清楚客戶想拿那個價買行貨很難。

如果你遇上這種客戶，記得管住自己的嘴，不要去吐槽對方質(zhì)量更不要說什么我們家的產(chǎn)品肯定比他們的好這種話。

你要做的就是客觀和中立，告訴客戶咱們家的優(yōu)勢是什么，他買了之后我們提供什么樣的售后和服務(wù)政策就好了，別人家的產(chǎn)品我們不是很清楚呢，不做評價。

歡迎他多觀察，貨比三家看看。

5、不要流露出不耐煩的情緒

做銷售，任何時候，都不要流露出不耐煩的情緒，有些客戶年紀大了，說話難免顛三倒四，重三遍四地問。

耐心一點~想想指不定我們到他這個年紀，比他們更健忘呢，誰都有老的一天。

并且，你的服務(wù)好不好，消費者是有感知的。真的！做銷售不是銷售技巧好就可以了，服務(wù)也一樣重要，做好了加分，做不好減分。