兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
真正的銷售高手，總是能夠調動對方的激情和積極性，使其愿意傾聽并延長溝通的時間，尤其是溝通不感到疲憊，并產生相應的吸引力時。為此，需要服務顧問學會掌握與顧客溝通的秘訣。今天小編為大家整理了相關的安撫顧客情緒的話術供大家參考選擇。
一、安撫售后顧客的話術有那些？
1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的; 2. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復; 3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎? 4. 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣; 5. 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情 6. 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了 7. 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步 8. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現.... 9. 感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容，希望給您帶來更好的體驗 10. 您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重復下你的問題 您搞錯了一我覺得可能是我們的溝通存在誤會; 我已經說的很清楚了一可能是我未解釋清楚，令您誤解了 您聽明白了嗎?一請問我的解釋你清楚嗎?: 您說什么?一對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎? 您需要...一我建議.. 您看是不是可以這樣...
二、如何處理好售后問題
1.漏發錯發：親，由于本店寶貝很受歡迎，買的人多，工作人員忙不過來，由于疏忽漏發錯發，我們深感抱歉！我們會盡量改善，使每個下單的人都能按時間順序安排貨物，并避免錯發漏發的情況發生 2..產品問題：親，確實很抱歉，因為生產過程有一些瑕疵，所以造成的質量方面會稍差一點，我們也跟廠家反映過這個問題，下次絕對不會再出現這種情況，我們也會加強發貨前的檢查，盡量做到萬無一失。祝您購物愉快！ 3.物流問題：由于當地天氣原因導致裝運延誤，我已經聯系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來了麻煩。寶貝還有后續問題都及時聯系我們，優先處理哦。 最后 遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以優質的服務態度去面對顧客，不可火上澆油，如果能夠用好的態度對待顧客，那還是可以和好的解決的。
