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很多銷售人員都知道這樣一句名言：“接觸顧客的前30秒決定銷售成敗”。的確，關于這30秒的認識是許多成功銷售人員的經驗之談。

毫無疑問，如果銷售人員能在接觸顧客的前30秒內迅速打開對方的“心扉”，那就意味著他在銷售成功的道路上已經擁有了一個良好的開端。

何謂“接觸”？

在專業銷售技巧領域，它通常是指“由接觸準顧客到切入主題的階段”，接觸顧客有二個重點：

• 需要明確你的接觸主題。

  接觸顧客通常都會有不同的主題，例如，你是想和未曾謀面的準顧客約時間見面，還是想約顧客來本公司參觀？

  
  

• 選擇接觸顧客的方式。

  接觸顧客通常有三種方式——電話、直接拜訪、信函。
  
  

主題與選擇接觸顧客的方式有很大的關聯，例如，如果產品比較復雜且接觸主題是約顧客會面，那么，電話將是很好的接觸工具，但要留意的是，最好不要將電話接觸主題擴充到產品特性或產品價格上面，因為你的產品不適合通過電話來切入主題。