兮地官方
微信公眾號
Cexidi Investment Management
服務就是站在客戶的立場上，本著關懷的態度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。售后服務是推銷的延續，只有滿意的服務，才能創造滿意的客戶，進而由滿意的服務創造再次銷售的機會。那么，高手會把握的售后服務的時機和方法有哪些呢？
一、定期服務
1、節假日
尤其是春節、端午、中秋等人情味兒濃的節日。可以發送問候信息、打個電話、或者準備一份“特別”的禮品，這里有一個要點。一是發微信祝福信息要自己編，不要在網上隨便轉發，客戶不會看，也沒有感覺。
剛過了端午，就拿端午舉個例：濃濃的咖啡是我對“伊人”的思念，某總，端午節我在漫咖啡，想起了這半年來您對我的信任和工作的支持，您的那句：“小伙子，我30年前也如你一樣有沖勁，看到你就看到我當年的影子，你很不錯”，讓我一直銘記，今天是傳統佳節，祝您安康。
這樣的信息一發，客戶會不會有點感動？
2、客戶生日。
一位師兄，在一個有150人的老同事微信群中，每個人生日的時候，他都會而且是第一個發生日祝福到群，就這一點別人都覺得他與眾不同。其實每個人都關注自己的生日，銷售人員要特別把握好客戶的這個日子，送上祝福，用他買單后你提傭金的10%-20%給他準備份生日禮物，準備一束鮮花等，有的客戶收到的第一束鮮花是銷售人員的，那份心情就變成了和你的繼續合作。
3、自己公司大型活動日。
當大活動出現的時候，意味著就會有很大的優惠，或者很有趣的事情發生。因服務就是不斷加大接觸頻次，大活動就是很好的方式。銷售一定要記得通知客戶，他來不來那是他的選擇，你能不能價值傳遞到位那需要你的能力。
4、定期拜訪（頻次根據行業定）。
銷售無捷徑，訪量定輸贏。
客戶成交以后，更需要定期拜訪他。有的銷售員，一成交后就老死不跟客戶往來，等到下次快收錢時又開始公關，客戶怎么還會給機會呢？客戶就是這樣，一回生，二回熟，三回四回變朋友，更多回以后就把你當小弟小妹了。
二、非定期服務
1、新產品出臺時。
這是個很好的點，如你賣茶葉，開春又新上了一批上等綠茶，要不要寄點樣品？你做保險，今年又推了個什么“平安福”，要不要發個資料？如你推課程，最近又研發了一個“商業模式”的課，要不要傳一個視頻？我們出了新品門，要不要給客戶發點新品門資料呢？
2、公司優惠政策出臺時。
客戶永遠不會買便宜貨，但是顧客都有占便宜的心。
也許猛不丁你會發現個大老板在菜市場和小商販就菜價是2塊還是2.2講價，這就是占便宜，其實很多場合客戶都這樣，因此公司有優惠政策時就一定要和客戶鏈接，比如：格力每年都做工廠直購節，像遇到這樣實實在在的的優惠就是最好服務的時候。這也是很多銷售公司為什么老是做促銷的原因，不過做多了，銷售人員都不信了，所以銷售人員也不是什么優惠就通知，你的客戶也會煩。
3、客戶不滿指責時。
這個不用講了，必須第一時間及時處理，銷售人員只要過完一個關就行，那就是要記住：客戶的投訴證明他還信你，有投訴是好事，不要冷處理任何投訴。就像夫妻相處一樣，老婆再也不抱怨你的時候，你心里都慎得慌。
4、自己職級晉升時。
為什么這個是個好時機呢？因為每個客戶都希望自己的服務人員是優秀的，幾個客戶一起參加公司的答謝會，他都可以吹個牛，你看臺上那個領獎的誰誰誰就是服務我的。好的銷售就是時刻給到客戶有“裝x”的機會，而且讓他看到你的成長，他對你的信賴就越強。
5、客戶需要幫助時。
客戶對產品不清楚、有活動需要你支持、或者有人員需要你培訓......總之需要你幫助的時候，如果你自己有時間和能力，要想辦法能幫到他，多年的銷售實踐告訴我：客戶不會欠銷售人員的情，你一分的幫忙也許會換來客戶十分的買單。
高手深知：成交只是銷售的開始，重要的還是后續的服務。服務的雖有技巧千百種，但不管用到什么方法，他們都會帶上真誠二字。
