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好的在線售后客服可以拉近顧客與店鋪的距離，提升品牌形象，為自身店鋪帶來(lái)更多的回頭客。在此之前售后客服需要注意好自己的專業(yè)話術(shù)、深入了解產(chǎn)品、提升服務(wù)意識(shí)，做好這些對(duì)于提高店鋪評(píng)分、提升顧客好感率都起著至關(guān)重要的作用，所以一個(gè)好客服可以助力企業(yè)快速成長(zhǎng)。

那么作為在線售后客服有什么工作上的小技巧呢？

與售前和售中客服不一樣的是，在線售后客服的工作是從客戶下單那一刻開(kāi)始的。在顧客下單之前前者會(huì)做好客戶的咨詢等工作，而客戶購(gòu)買完產(chǎn)品以后，售后客服便要凸顯出他們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。對(duì)于顧客的一些留言和特殊要求需要做好備注和處理工作，盡量去滿足客戶的需求，對(duì)于不合理需求可以跟客戶先進(jìn)行溝通。如果沒(méi)有做好這步工作，將會(huì)給日后的工作帶來(lái)麻煩或者出現(xiàn)失誤，不要造成難以挽回的局面。

 產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)程也要隨時(shí)關(guān)注。如果庫(kù)房還未發(fā)貨則提醒發(fā)貨，不要給客戶點(diǎn)擊催貨的機(jī)會(huì)，否則后續(xù)客戶收到產(chǎn)品后依舊會(huì)覺(jué)得發(fā)貨過(guò)慢，對(duì)店鋪留下不好的印象。及時(shí)關(guān)心物流動(dòng)向，如果有物流異常訂單需要及時(shí)跟進(jìn)，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需盡快與物流公司溝通解決，并且主動(dòng)聯(lián)系客戶致歉并安排新訂單或者進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)救措施。

當(dāng)客戶收到貨品以后如果對(duì)貨物存在質(zhì)疑要第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通。先聆聽(tīng)客戶的需求是因?yàn)樽陨碓蜻€是發(fā)貨原因又或是貨品本身質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行了解后表示會(huì)幫助客戶解決問(wèn)題。如果是客戶自身原因則幫助客戶進(jìn)行退換，如果是物流原因或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題帶給了顧客損失，先進(jìn)行真摯的道歉，然后幫助客戶解決問(wèn)題，進(jìn)行補(bǔ)償方案。專業(yè)的客服人必須要要拿出真誠(chéng)的態(tài)度把顧客的損失減小到最少，讓顧客滿意，畢竟服務(wù)態(tài)度一定要放在第一位，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，也許顧客會(huì)因?yàn)樵诰€售后客服的良好態(tài)度打優(yōu)評(píng)。

一名優(yōu)秀在線售后客服的成功之路上還有很多東西要學(xué)，做好服務(wù)一定能讓你們的客戶對(duì)店鋪增添好感，擺正自己的位置，秉持良好的心態(tài)，用專業(yè)態(tài)度給客戶滿意度答復(fù)。