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Cexidi Investment Management
?售后服務與售前服務、售中服務同等重要，但卻容易被忽略。我相信，很少企業的銷售會沒有有自己的售后服務人員，而且不管是否有專門的售后客服，他們也都會盡可能地去做好售后服務工作，不過，業務員之于這項工作，更為重要。
“很多銷售新人都認為在達成合作關系之后，就不需要過多的售后服務，或許一些零售類的銷售是這樣，但是其實很多類型的銷售都需要售后做到更好的服務”“尤其是要做好客情維護！”這是不少項目銷售的老前輩忠告。
鑒于“如何做好售后服務和客情維護”在銷售新人中都會有一定的疑惑，這里就簡單說幾點，作為給各位伙伴的建議。
1.樹立正確的售后服務觀念
服務觀念是長期培養的一種個人的魅力，每個業務員都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀，更不能因為認為它不重要而忽略。
2.比對手多做一點
面對激烈的市場競爭，如果你所能做的跟你的競爭對手所能做的一樣，那客戶沒有必要非你不可，那么你的客戶關系談何穩定？
當客戶需要某些資料又得不到時，我就會幫他得到，客戶有任何問題，我都會及時幫他解決。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。
這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。這里需要注意的是，你可以把客戶當做朋友，但是不能事事被客戶牽住鼻子走，一旦很多觸及到雙方共同利益的時候，你在替客戶考慮的時候一定要維護公司利益，堅定地站在公司的立場上去權衡。
3.關注每一個細節
真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的生活小事，其中的微妙技巧也只有在經過長時間的摸索和錘煉中才能得心應手，如魚得水。
譬如：節假日時發微信問候，適當且有規律的一段時間內打電話問候；比較重要的客戶上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品；利用自己的行業知識、人脈和社會關系，為客戶解決一定的燃眉之急。總之，讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。
4.以維護老客戶為重點
我有足夠的理由相信，開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣，維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高于去開發一個新客戶。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時，你也會因此贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你，那么你的銷售就有了一定的規模效應，并迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。
上面說的這幾點，恰恰是老銷售能做好銷售，獲得更多訂單的重要法寶，也希望更多的合作伙伴能夠借鑒他們的一些思路，并形成自己的服務風格。
