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隨著時代從增量到存量的轉變，使得越來越多企業開始重視售后服務，但做得并不好。目前企業的售后服務普遍存在以下問題：

1、粗放式管理，服務資源的使用效率低，服務成本居高不下。 

2、服務流程自動化程度低，缺少規范和標準，服務質量不高，客戶滿意度不高。 

3、備件管理不能滿足業務要求，要么缺貨，要么庫存過多。 

4、得不到有價值的數據分析和報表。 

追究其原因，與售后服務業務本身的特點有關。售后服務要直接面對各種客戶，每個客戶的需求不一樣；售后服務流程跨越多個部門，保持部門間高效協同有較大難度；服務工程師大部分時間在外面，使得管理的難度增大。售后服務的這些特點，僅用傳統的管理手段去管理是行不通的，售后服務需要我們采取更加精細化的管理手段。 

兮地售后服務的宗旨是通過服務為客戶創造價值，幫助客戶成功。精益售后服務管理緊密圍繞“客戶”這一工作中心，以客戶和服務為基石，培育客戶關系，通過聚焦客戶，挖掘客戶需求，提供個性化服務，幫助客戶成功。精益售后服務管理是按照“以客戶為中心的全流程管理”理念，對售后服務實行端到端全流程、自動化、精細化、智能化的管理。 

兮地售后服務是以客戶為中心的企業經營管理體系的重要組成部分。兮地售后服務需要企業以客戶為中心，以服務為引領來設計企業的業務流程，打造以客戶為中心隨需應變的核心競爭力。

售后服務是企業接觸客戶最重要的渠道。通過售后服務，可以給企業提供如下的重要信息： 

產品滿足客戶需求的程度，以及客戶未被滿足的需求。

產品的使用情況和質量數據 

產品相比競爭對手的優勢和劣勢 客戶的滿意度 

利用這些信息，企業可以不斷提升產品質量，更好地滿足客戶需求。