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咱們做銷售，平時有空，可以看一看心--理學和溝通技巧方面的書籍，這對于揣磨客戶心理和與客戶良好溝通很有幫助。

客戶問：“你們產品質量會不會有問題哦？”

回答：“*總，對于質量有些擔心，是您以前有采購過質量不好的產品，客戶投訴很多是嗎？”

客戶：“嗯。”

我們問一句：“哦，具體是怎樣的呢？”

客戶就會跟咱們訴苦了...

切記我們一定要耐心傾聽，適時附和，最好眼睛要看著對方的眼睛。

那假如客戶回復說“沒有”，我們該怎么辦呢？

我們夸他一句：*總，您眼光真好，選擇的產品都是相當不錯的，那么這一次，我們有信心，也一定不會讓你失望！

此時，如果有一些客戶見證的圖片，或者返修率數據拿出來給客戶當面看一看，那就更好啦！

交流時，當客戶有“擔心”的這種負面情緒出現時，我們最好能問出他“擔心”的具體是什么事情，這樣我們才能更好的來應對！

阿里巴巴馬云2005年7月22日說：作為一名合格的銷售員，腦子里面想的不應該只是錢，而要考慮自己的產品是為了幫助客戶成功，這個產品對別人有用，這樣做也有助于增強自信心和提高銷售能力。