国产精品一级aaaa片在线看,在线免费观看国产黄片,高清无码一区国产,日韩无码专区2021

　　1、問候語：“您好，歡迎致電_____客戶服務熱線，_____號客服代表________很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”
　　不可以說：“喂，說話呀！”
　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”
　　不可以說：“喂，說吧！”
　　3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名
　　4、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
禮貌用語
　　5、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”
　　6、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
　　7、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
　　不可以直接掛機
　　8、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
　　9、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
不可以轉換成客戶的方言
　10、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？。不可以直接掛機。
    11、遇到自己解決不了的專業問題，客戶代表一定要準確地知道內部哪個部門可以解答，然后和睦地告訴客戶：“請稍等，我幫您轉到______部門，如果不能解決或回復不滿意，電話會轉回來，我將繼續幫你聯系，謝謝！”
     不可以推諉、搪塞，即便是再轉一次也不能解決問題也不能說：“那我就沒辦法了”，而應該說：“我會把您的問題記錄下來，幫您聯系合適的人來處理，可以嗎？”，得到客戶同意后再掛機。