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做銷售一個(gè)好的，可復(fù)制的溝通步驟，可以為你省下很多和客戶的溝通時(shí)間，也能讓你快速篩選出有意向的客戶。

如果你面對(duì)客戶經(jīng)常不知道說什么，也不知道應(yīng)該怎么說，經(jīng)常被客戶牽著鼻子走，那么你就收好這五個(gè)溝通步驟，只要你做好了這五步，成交會(huì)變得非常簡單。

第一步：打招呼

對(duì)于新客戶，第一步就是先建立一個(gè)好的第一印象印象，而且一個(gè)人也只有一次建立第一印象的機(jī)會(huì)。

而且第一印象也是破冰的關(guān)鍵，只要你破冰好，不管你說什么客戶都會(huì)認(rèn)為是對(duì)的，如果冰破不好，不管你說什么，客戶都會(huì)帶著問號(hào)，成交也會(huì)變得艱難。

所以和客戶打招呼之前，一定要先搞好自己的在外形象，再加上一個(gè)簡單的微笑，這樣更容易破冰。

第二步：多讓客戶講話

和客戶之間的溝通，誰說的多，誰暴露的多，如果你想了解客戶更多的信息，那就要讓客戶多說。

所以和客戶溝通之前，一定要準(zhǔn)備幾個(gè)開放式的問題，就比如問客戶的喜好啊，問客戶的對(duì)產(chǎn)品的需求啊，切記千萬不要問隱私。

當(dāng)我們了解客戶真實(shí)需求之后，再進(jìn)行第三步。

第三步：先講對(duì)方想聽的

客戶喜歡聽什么，我們就先講什么，就比如客戶喜歡聽你們的一些行業(yè)內(nèi)幕，那么我們就可以先給他講一些，以此來勾引住客戶對(duì)你的興趣。

就比如上次某個(gè)客戶購買的產(chǎn)品因?yàn)槟硞€(gè)原因?qū)е聣牡簦@次就想買一款杜絕這個(gè)問題的產(chǎn)品。

這時(shí)候你就可以和客戶講我們產(chǎn)品沒有出過這種問題，然后再講我們的售后，因?yàn)榭蛻舾鼡Q產(chǎn)品的根本原因，就是對(duì)方售后不到位所導(dǎo)致的。

第四步：然后講你該講的

別管你和客戶聊的有多投機(jī)，有多好，千萬不能忘了我們和他聊的根本目的，記住我們和客戶聊的最終目的就是把產(chǎn)品賣給他，

如果不買，那你陪他聊得什么勁呢？所以一定要記得講你該講的東西，例如產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，產(chǎn)品的相關(guān)東西。

這時(shí)候如果他都不聽你的，或者他對(duì)你產(chǎn)品還是不感興趣，那么這個(gè)客戶80%不是你的意向客戶，可以留選備用。

第五步：最后講你需要講的

什么是你需要講的？其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品的感受，別管是你的感受，還是別的客戶的感受，這個(gè)感受一定要傳達(dá)給客戶，這樣客戶才會(huì)有擁有感。

這樣他才會(huì)想要這款產(chǎn)品，對(duì)這款產(chǎn)品感興趣。